Ihre Ideen und Feedback für sipgate
191 gefundene Ergebnisse
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Softphone - Sprachqualitätseinstellungen
Die Sprachqualität über das Softphone ist leider deutlich schlechter, als über das VoIP Telefon, oder andere Softphones. Es wäre sehr hilfreich, wenn man Einstellungen zur Sprachqualität, wie z.B. die Auswahl des verwendeten Codecs zur Verfügung hätte.
9 StimmenVerbesserungen im Softphonebereich sind bereits in der Planung.
Interessenten, die Betaversionen testen möchten, sind herzlich eingeladen sich unter Angabe der Kundennummer an die sipgate Kundenbetreuung zu wenden.
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Unterschiedliche Absendernummern für externe und interne Anrufziele
Die Absendernummer sollte nur für fremde Ziele durch die Nummer der Zentrale ersetz werden. Wenn ein Kollege auf seiner im Account hinterlegten, externen Rufnummer angerufen wird, sollte der anrufende Kollege erkennbar sein, um auch zurück gerufen zu werden.
9 Stimmen -
Softphone – Anzeige der angerufenen Nummer
Anzeige der angerufenen Nummer für z. B. Nutzer mit verschiedenen Rufnummern oder Gruppenmitgliedschaften. Es ist im Augenblick nicht erkennbar "welche Nummer klingelt".
9 Stimmen -
Adressbuch Synchronisation
Hallo, das sipgate softphone wäre deutlich interessanter, wenn es eine fortlaufende Synchronisation mit dem Mac-adressbuch geben würde. so wie es jetzt ist, ist es nicht sinnvoll zu nutzen. alle neuen Kontakte müssen manuell importiert werden.das ist schade
9 StimmenAdminpiela (Admin, sipgate) beantwortet
Hallo Stephan,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Fehlendes Zoho CRM-Popup bei Anrufen über Channels
Bei der Integration von Sipgate mit Zoho CRM erschien früher bei Anrufen über Gruppen ein Popup-Fenster im Chrome-Browser mit den Kontaktdaten aus dem CRM. Dieses Verhalten fehlt nun bei Anrufen über Channels, obwohl es bei normalen Anrufen weiterhin funktioniert.
8 Stimmen -
Benachrichtigungseinstellungen für Gruppen
Momentaner Stand:
Ist ein Benutzer Mitglied einer Gruppe, erhält dieser standardmäßig Benachrichtigungen für eingehende Voicemails auf die in seinem Account hinterlegte Mailadresse. Dieser Zustand kann vom Administrator nicht geändert werden und muss von jedem einzelnen Benutzer der Gruppe nachträglich justiert werden.Idee:
In vielen Organisationen wird die Strukturierung der Telefongruppen auch in jener der E-Mailpostfächer abgebildet. Eine Option für den Administrator, die Benachrichtigung über Voicemails und auch sonstiges direkt an das zugehörige Postfach zu leiten, würde das Bearbeiten der Benachrichtigungen ohne Ereignisliste deutlich vereinfachen.Beispiel in unserem Fall:
Für unseren Restaurantbetrieb gibt es eine Telefongruppe Büro. Verpasst diese einen Anruf,…8 Stimmen -
Anbindung an Zapier
Eine Zapieranbindung würde ermöglichen, andere Dienste (CRM, etc) anzubinden. Ein Anruf könnte dann automatisch einen Eintrag im CRM erzeugen. Dokumentation wäre dadurch viel einfacher.
8 Stimmen -
Mehrere Durchwahlen wieder ermöglichen
Mit der neuen Telefonie-Ansicht ist die Möglichkeit verschwunden, einem Benutzer mehrere Durchwahlen zuzuweisen. Insbesondere bei Mitarbeiterfluktuationen etc. ist das aber ein wertvolles Feature.
8 Stimmen -
Netzseitige Freizeichentöne als Alternative zum Wartefeld
Es wäre super, wenn der Dienst "Ringuptones" bzw. "Freizeichentöne" möglich wären, d.h. Ansage vor einem Freitzeichen, gefolgt von einer (möglichst hochladbaren) Wartemusik anstelle von Freizeichen. Bisher wird das leider nur von Telekom und Vodafone angeboten.
8 Stimmen -
Rufnummernverlängerung für ganzen Rufnummernblock als Paket
Zur Zeit ist es wohl nur möglich, dass eine einzelne Rufnummer aus einem Rufnummernblock verlängert wird. Bei unserem alten Anbieter (CloudPBX von der Telekom) konnten wir den ganzen Block verlängern.
Diese Funktion wäre auch bei Sipgate hilfreich.
8 Stimmen -
Alle Anrufe der Telefonanlage auf Voicemail weiterleiten (z.B. Betriebsferien)
Wir haben das Problem, dass wir bei Betriebsferien in jedem Benutzer / Gruppe einzeln die Weiterleitungen anpassen müssen.
Es sollte eine Option geben um für einen gewissen Zeitraum alle Anrufe auf z.B. die jeweiligen Voicemails der Benutzer / Gruppen weiterzuleiten.
8 Stimmen -
Bug: Bei einem Transfer bleibt das Ursprungstelefon besetzt, bis das Telefonat beendet ist
"Werden Anrufe durchgestellt, bemerkt derjenige, an den sie durchgestellt werden nicht, ob er den Mandanten schon in der Leitung hat oder nicht,
da akustisch kein Signal/Knacken/Geräusch erfolgt und (s.o.) im Display weiterhin z.B. Schwerter steht. Zusatz: Zentrale stellt Mdt durch.
Nicht nur im Display steht weiterhin Zentrale, sondern auch auf dem Telefon leuchtet die Lampe von Zentrale solange, bis das Gespräch
mit dem Mdt beendet und auflegt. So sieht es aus, als würde Zentrale die ganze Zeit auch telefonieren."8 StimmenHallo,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Längere Vorschlagsliste für Anrufziel
Wenn man aktuell den Namen eines Eintrags im Telefonbuch in das "Anrufziel"-feld eingibt werden maximal 5 Vorschläge angezeigt. Insbesondere bei "internen" Teilnehmern wie z.B. meinen Mitarbeitert werden hier drei mögliche interne Durchwahlnummern und dann die sipgate Festnetznummer und Faxnummer angezeigt. Der Eintrag der Mobilfunknummer passt dann nicht mehr in die Liste und kann deshalb nicht ausgewählt werden. Aus diesem Grund sollte die Liste der vorgeschlagen Anrufziele verlängert werden.
8 StimmenAdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet
Hallo Rolf,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Torsten -
Eingehende und verpasste Anrufe über Channels nicht mehr im Zoho CRM erfasst
Problem:
Seit der Umstellung von Gruppen auf Channels in der Sipgate-Zoho-CRM-Integration werden eingehende und verpasste Anrufe, die über Channels eingehen, nicht mehr automatisch im Zoho CRM protokolliert. Bei Anrufen über Gruppen funktionierte die automatische Erfassung weiterhin einwandfrei.Mögliche Ursache:
Eine mögliche Erklärung könnte sein, dass Channels keine direkte Voicemail-Funktion mit Ansage unterstützen, wie es bei Gruppen der Fall war. Derzeit nutzen wir einen Workaround, bei dem Anrufe nach Ablauf der Wartezeit oder außerhalb der Geschäftszeiten an Gruppen weitergeleitet werden, die über eigene Ansagen und Voicemail verfügen. Allerdings führt dieser Umweg dazu, dass die automatische Erfassung der Anrufe im Zoho CRM…7 Stimmen -
REST-API zur Überprüfung der Agentenverfügbarkeit in Channels
Es wird eine REST-API benötigt, mit der bestimmte Channels abgefragt werden können, um zu überprüfen, ob dort Agenten angemeldet sind oder nicht. Dies würde helfen, sicherzustellen, dass alle Channels entsprechend besetzt sind und keine unbeabsichtigten Ausfälle auftreten.
7 Stimmen -
Profilbilder in der Kontaktliste des Softphones anzeigen
Die Profilbilder der internen Softphone User sollten auch automatisch in der Kontaktliste angezeigt werden. Momentan stehen dort nur die Anfangsbuchstaben der Namen.
7 Stimmen -
Anruf soll nach Weiterleitung weiter klingeln und angenommen werden können
Wir haben derzeit das Problem, dass wenn ein Mitarbeiter nicht ans Telefon geht, wir nach 10 oder 15 Sekunden eine Weiterleitung auf "alle" eingerichtet haben, damit jemand anderes zumindest drangehen und ggf. helfen kann. Leider ist es hier derzeit so, dass dann der eigentlich angerufene Mitarbeiter nicht weiter klingelt. Was ungünstig ist, weil er vielleicht nur zu langsam war, gerade noch zum Telefon rannte und nun der Anruf weg ist. Natürlich könnte der MA das über die *9 DW heranholen, aber ich fände es ungleich praktischer, wenn es eine Möglichkeit gäbe, entweder an dieser Stelle bei der "alle"-Option AUCH den…
7 Stimmen -
Automatische SMS bei verpasst oder besetzt
Perfekt für Vertriebler!
Wenn man nicht erreichbar ist dann wäre es doch gut wenn der Kunde eine SMS bekommt mit vorgefertigte Text wo er auch Informationen erhält und er weiß das man ihn nicht alleine lässt.
Ich weiß es gibt auch eine Ansagetext aber nicht jeder hat ich immer was zum schreiben dabei oder kann so schnell alles aufschreiben.
In der SMS könnten Z.B. Öffnungszeiten, weitere Kontaktdaten/ Telefonnummern zu Kollegen, WhatsApp Links, Homepage Link. E-Mail-Adresse oder weitere Informationen stehen.
7 Stimmen
bach
beantwortet
Hallo Florian,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Phillip -
Voicemail: Standardvoicemail hinterlegen als Default - erleichtert Onboarding
Ich möchte gerne eine Firmen-Standardvoicemail aufnehmen und diese - anstatt des sipgate-Standards - hinterlegen, sodass jeder neue User etc. zunächst eine Standardansage hat, die jedoch schon von der Firma ist.
Jeder user kann dann im Nachgang noch die persönliche einstellen.
Also Wunsch: die aktuelle sipgate-Standardansage als Admin bearbeiten können bzw. eine eigene Standard-Ansage hinterlegen können!
6 Stimmen -
Routing-Vorlagen für typische Anwendungsfälle
Hallo,
meine Idee ist eigentlich recht einfach. Ich möchte ein DropDown Menu in dem ich Konfigurationen auswählen und laden kann.
Diese Konfigurationen habe ich entweder vorher selbst erstellt, oder diese kommen von Ihnen als Templates (Hilfe) als Beispiel für bestimmte Lösungen. Müßte dann nur meine Nummern eintragen und es funktioniert.
6 Stimmen
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