Ihre Ideen und Feedback für sipgate
191 gefundene Ergebnisse
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SMS von der SIM-Karte mit fremder Absendernummer verschicken.
Aktuell lassen SMS nur mit einer Absendernummer verschicken, die im Account vorhanden ist. Wir haben eine zentrale Handynummer für WhatsApp / Telegram / Anrufe / SMS. Alle telefonieren mit dieser Nummer über die Sipgate SIMs raus. Wenn wir einen eigehenden Anruf am Handy mit SMS ablehnen, wird diese SMS derzeit mit einer anderen Nummer versendet. Die Antwort landet dann leider auf dem Handy statt im zentralen Postfach.
Für andere Produkte von Sipgate lassen sich ja bereits Fremdrufnummern verifizieren, um sicherzustellen, dass der Kunde, Eigentümer der Nummer ist.
4 Stimmen -
Einzelne Telefone zeitabhängig im Routing steuern
Wenn ein spezifisches Telefon für einen Anschluss geroutet oder auf DND gestellt ist, gilt dies gleichzeitig im Routing für "Anwesend" und "Abwesend".
=> Es wäre schön, wenn man einzelne Telefone zeitabhängig routen und damit auch auf DND stellen könnte.
Man kann zwar zeitabhängig Umleitungen einrichten, aber nicht einzelne Telefone zeitabhängig im Parallelruf verwalten und ggfs. einzelne Geräte auf DND stellen.Im Routing sollte der Parallelruf und damit auch die DND-Einstellungen für Telefone individuell für die Fälle "Anwesend" und "Abwesend" durchführbar sein.
Ich habe für meinen Anschluss mehere Telefone konfiguriert:
1. Ein Telefon im Büro
2. Softphones auf mehreren Rechnern
3.…4 StimmenAdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) beantwortet
Hallo Lukas,
vielen Dank für Ihre Idee und den nachträglichen Austausch dazu! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina -
Integration mit StreamDeck von Elago
Das Streamdeck hat einzelne Tasten, die über einen dahinter liegenden Monitor jedes Aussehen annehmen können und je nach Wunsch und laufender App neue Funktionen erhalten. Sehr, sehr praktisch.
Es wäre ganz hervorragend, wenn sipgate sich über custom actions leicht mit dem StreamDeck verbinden ließe, so dass z.B.
- jeder Nutzer einen Button bekommt (ggf. mit Foto)
- man sieht, ob er gerade frei ist, telefoniert oder abwesend (zB über die Farbe)
- man einen Anruf weiterleiten kann, indem man auf den Button des gewünschten Empfängers drückt
- man einen Anruf herbeiholen kann, indem man auf den Button des Kollegen drückt, bei dem es klingelt
- …
4 StimmenAdminpiela (Admin, sipgate) beantwortet
Hallo,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Tracking der Klingeldauer bei ausgehenden Anrufen in Channels
Es besteht der Wunsch, die Dauer des Klingelns bei ausgehenden Anrufen über Channels zu erfassen. Andere Anbieter bieten in ihren Statistiken die Möglichkeit, zu sehen, wie lange ein Kollege bei einem ausgehenden Anruf klingeln lässt, bevor aufgelegt wird. Dies würde helfen, sicherzustellen, dass Anrufe mindestens 30 Sekunden klingeln, wie es die internen Anforderungen vorsehen.
3 Stimmen -
Button: Rufnummer als Spam markieren
Man sollte Rufnummern via Knopfdruck als Spam markieren können, so dass andere sowie man selbst vorgewarnt sind.
3 Stimmen -
Softphone: automatisch neu verbinden
Ich konnte nicht genau heraus finden wann es passiert, aber häufig muss ich Softphone neu verbinden lassen, damit ich erreichbar bin. Es erscheint ein Banner mit dem Hinweis, dass ich nicht verbunden sei, da die Internetverbindung fehle. Ich kann es dann manuell erneut versuchen. Dies führte oft dazu, dass ich nicht erreichbar war, trotz bestehender Internetverbindung. Eine Benachrichtigung über das Betriebssystem wäre hilfreich. Oder ein automatischer Versuch die Verbindung wiederherzustellen. (Version 1.17.3, MacBook MacOS Ventura 13.4.1)
3 Stimmen -
Voice Recording mit Telefonnummern im Dateinamen
Könnten Sie vor einstellen, dass beim Herunterladen der Datei bei Sipgate gleich die externe Telefonnummer (ggf. auch die Sipgate-Nummer des Users) in den Dateinamen übernommen wird, anstelle nur "Call" als Dateinamen anzugeben. Ansonsten gibt es in einer Liste von heruntergeladenen Audio-Dateien keine Identifizierungsmöglichkeit herauszufinden, um welche betreffende Telefonnummer bzw. welchen Kunden es sich in den jeweiligen Audio-Dateien handelt.
3 StimmenHallo zusammen,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Verbesserung der Benennung von Call-Recording-Dateien. Eines unserer Produktteams wird sich die technischen Möglichkeiten und den Aufwand genauer anschauen und priorisieren, wir melden uns mit einem Update.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster von sipgate
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Zeitbasierte Begrüßungen
Begrüßung - Zeitprofil vs. „Restliche Zeit“
Wir möchten unterschiedliche
Begrüßungen für „Zeitprofil“ und „Restliche Zeit“.
Denn die Begrüßung beim „Zeitprofil“ soll eine andere sein als bei der „Restlichen Zeit“.
Derzeit ist es so, dass nur eine einheitliche Begrüßung möglich ist.3 StimmenAdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet
Vielen Dank für dieses Feature Request. Wir werden prüfen ob und mit wieviel Aufwand wir das Thema "Zeitbasiertes Routing" für Gruppen implementieren können. Bis dahin freuen wir uns über Votes hier im Forum.
Viele Grüße,
Torsten
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Rufnummernverlängerung 00-99 für bestehende Rufnummer
Aktuell besteht ausschließlich die Möglichkeit eine Rufnummernverlängerung 0-99 für neue Rufnummern zu buchen.
Bereits gebuchte Rufnummern können lediglich einstellig, um 0-9, erweitert werden.
3 StimmenHallo Swen,
diese Nachfrage erreicht uns des Öfteren. Wir prüfen derzeit die technische Umsetzbarkeit.
Wir pflegen den Status hier, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin
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IVR-Menü: Statistik
optional wäre es hilfreich, wenn man eine Statistik abrufen könnte, welche Menüpunkte von den Anwendern verwendet wurden
3 Stimmen -
Wunschrufnummer
Erhalt einer Wunschrufnummer, z.B. Festnetz und Mobil haben gleiche Rufnummer unterscheiden sich nur durch die Vorwahl.
3 Stimmen -
Softphone – Wahlwiederholung bei Doppelklick auf Anrufbutton
Durch Doppelklick wird die letzte Nummer erneut gewählt
3 Stimmen -
Ansage bei der Aufnahme deaktivieren
Es wäre sinnvoll, wenn sich die Ansage zur Aufnahme deaktivieren lassen würde. Z. T. hat man im IVR bereits eine entsprechende Ansage oder möchte das mit dem Kunden persönlich klären (und auch entsprechend framen → "Ist es für dich ok, wenn wir das Gespräch aufzeichnen, damit ich keine Notizen machen muss").
Grundsätzlich ist das ja in erster Linie die Sache des Users i.d.S. Compliance-mäßig zu handeln und nicht die von sipgate (wie bei der abgehenden Nummernsetzung auch)
3 Stimmen -
Interne Durchwahlen anzeigen und ausdrucken
Wie kann ich eine interne Benutzer Tel-Liste erstellen und drucken? Das würde manchmal helfen um einen Kollegen im Haus schnell über Durchwahlnummer anzurufen, wenn man diese nicht auswendig weiß.
3 Stimmen -
Fotos für Kontakte
Ich würde Möglichkeit des Hinzufügen eines Fotos in den Kontakten begrüßen. Über die Weboberfläche unseres Telefons Snom D785 ist dieses in den Kontakten bereits möglich, allerdings kann ich meine Kontakte dort nicht als "Gemeinsame Kontakte" für alle teilen. Wir haben da tatsächlich Fotos (intern der Mitarbeiter) und Kundenlogos hinterlegt.
3 Stimmen -
Pickup für mobile Endgeräte (mit SIM-Karten)
Sipgate bietet an, dass Handys als mobile Endgeräte von Kunden eingebunden werden können.
Im Gegensatz zu Handys als Endgeräten haben VoIP-Telefone den Vorteil, dass man eingehende Anrufe an fremden Nebenstellen übernehmen kann.
Diese Pickup-Funktion steht am Mobiltelefon nicht zur Verfügung.
(https://teamhelp.sipgate.de/hc/de/articles/204162861-Pickup-Anruf-von-einem-Telefon-heranholen)Wenn es technisch nicht möglich ist, diese Funktion über den Mobilfunkanbieter einzubinden, wäre mein Vorschlag, dass Sipgate dies zumindest über die Web-Oberfläche integrieren könnte.
IST-Situation:
Aktuell ist es bereits so, dass Anrufe (eingehend/ausgehend/im Gespräch) über die Präsenzanzeige der Weboberfläche (https://app.sipgate.com/w0/presence) signalisiert werden.
Und ein Klick auf die Nummer der Nebenstelle stellt eine Verbindung mit der…3 Stimmen -
Sendebericht per E-Mail für Gruppen-Fax
Der Sendebericht soll automatisiert an eine (frei definierbare) E-Mail zugesendet werden.
Dies funktioniert bereits für Benutzer Fax (Gerät),Als Admin Einloggen auf sipgate.de -> Accountverwaltung
->Benutzer-> "Benutzer -> "Faxgerät" ->Sendebricht -> Einstellung -> E-Mail-Adresse (Input).Diese Einstellung fehlt uns nun auf dem Gruppen Fax.
Accountverwaltung -> Gruppen -> "Gruppe" -> "Fax"
Dort findet man keine Einstellung zum Sendebericht.
Zudem konnte ich kein API Endpunkt finden, bei dem ich mit den Sendebericht abholen kann, gibt es einen?
3 Stimmen -
Hubspot Anrufprotokollierung für Tickets
Die aktuelle Hubspot Integration bietet das Protokollieren von Anrufen für assoziierte Deals des Kontakts.
Wünschenswert wäre die Option einer Protokollierung auch für assoziierte Tickets.
2 Stimmen -
Verpasste Anrufe anzeigen in der Taskleiste/Dock
Die verpassten oder offenen Anrufe sollten als kleines Icon in der Taskleiste oder im Dock angezeigt werden. Wie im Screenshot.
2 Stimmen -
Synchronisieren von Kontakten und Anrufen mit DECT-Telefonen von AVM und GIGASET
Während die CLINQ-Anwendung für den Anwendungsfall "Headset" bereits optimal zu sein scheint, gibt es nach meiner Information aktuell keine befriedigende Lösung für Unternehmen, in denen Mitarbeiter nach wie vor weder mit Headset noch mit Mobiltelefon telefonieren, sondern wo im Regelfall ein voip-fähiges Standtelefon oder DECT-Mobilteile die Regel sind
Das Problem ist, dass man zentral z.B. in Google bereits ein Adressbuch für das Unternehmen führt und dies im Idealfall dann so auch von SIPGATE und den DECT-Telefonen übernommen werden kann. Wenn z.B. ein Kontakt wichtig ist, könnte man ihn so zentral einspeichern und dann bei einem Gesprächseingang in SIPGATE sehen, wer…
2 Stimmen
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