Ihre Ideen und Feedback für sipgate
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Fehlgeschlagene Weiterleitung bei Channel-Anrufen
Wenn ein Anruf über einen Channel angenommen und anschließend an einen Kollegen weitergeleitet wird, bricht der Anruf ab und kehrt zum ursprünglichen Empfänger zurück. Bei normalen Anrufen und Anrufen über Gruppen funktioniert die Weiterleitung hingegen korrekt.
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Fehlendes Zoho CRM-Popup bei Anrufen über Channels
Bei der Integration von Sipgate mit Zoho CRM erschien früher bei Anrufen über Gruppen ein Popup-Fenster im Chrome-Browser mit den Kontaktdaten aus dem CRM. Dieses Verhalten fehlt nun bei Anrufen über Channels, obwohl es bei normalen Anrufen weiterhin funktioniert.
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Eingehende und verpasste Anrufe über Channels nicht mehr im Zoho CRM erfasst
Problem:
Seit der Umstellung von Gruppen auf Channels in der Sipgate-Zoho-CRM-Integration werden eingehende und verpasste Anrufe, die über Channels eingehen, nicht mehr automatisch im Zoho CRM protokolliert. Bei Anrufen über Gruppen funktionierte die automatische Erfassung weiterhin einwandfrei.Mögliche Ursache:
Eine mögliche Erklärung könnte sein, dass Channels keine direkte Voicemail-Funktion mit Ansage unterstützen, wie es bei Gruppen der Fall war. Derzeit nutzen wir einen Workaround, bei dem Anrufe nach Ablauf der Wartezeit oder außerhalb der Geschäftszeiten an Gruppen weitergeleitet werden, die über eigene Ansagen und Voicemail verfügen. Allerdings führt dieser Umweg dazu, dass die automatische Erfassung der Anrufe im Zoho CRM…7 votes -
REST-API zur Überprüfung der Agentenverfügbarkeit in Channels
Es wird eine REST-API benötigt, mit der bestimmte Channels abgefragt werden können, um zu überprüfen, ob dort Agenten angemeldet sind oder nicht. Dies würde helfen, sicherzustellen, dass alle Channels entsprechend besetzt sind und keine unbeabsichtigten Ausfälle auftreten.
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Tracking der Klingeldauer bei ausgehenden Anrufen in Channels
Es besteht der Wunsch, die Dauer des Klingelns bei ausgehenden Anrufen über Channels zu erfassen. Andere Anbieter bieten in ihren Statistiken die Möglichkeit, zu sehen, wie lange ein Kollege bei einem ausgehenden Anruf klingeln lässt, bevor aufgelegt wird. Dies würde helfen, sicherzustellen, dass Anrufe mindestens 30 Sekunden klingeln, wie es die internen Anforderungen vorsehen.
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Clinq Android - EIN/AUS-Schalten soll möglich sein
Gut wäre ein einfacher toggle, um die ganze App EIN/AUS zu schalten. Im Moment ist es nicht möglich. Selbst wenn ich alle Rechte in Android beschränke (Background data etc.), muss ich die App mit "Force quit" beenden. Das hilft aber immer nur kurzfristig.
DND wird ebenfalls ignoriert.
Wir benutzen Telefonie auf dem Mobiltelefon nur in bestimmten Situationen, und ich möchte die Möglichkeit haben, außerhalb dieser Zeiten die App komplett stillzulegen.
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Feedback für Anrufer bei nicht vergebener/ nicht existierender Nummer
Aktuell erhalten Anrufer bei einer nicht vergebenen oder nicht existierenden Nummer keine spezifische Rückmeldung (z. B. eine Ansage oder Ton-Signal), die den Fehler klar kommuniziert. Stattdessen endet der Anruf oft ohne hilfreiches Feedback, was zu Verwirrung und wiederholten Anrufversuchen führen kann.
Vorschlag:
Eine eindeutige Rückmeldung (z. B. eine Ansage wie "Die gewählte Rufnummer ist nicht vergeben" oder ein entsprechendes Signal) einführt, sobald eine nicht existierende Nummer gewählt wird.1 vote -
Personalisierte Warteschlangenbegrüßung per Text-to-Speech in Channeln
Für Ansagen in Channeln ist es möglich, personalisierte Ansagen per Text-to-Speech zu erzeugen. Wünschenswerte wäre dies auch für die Begrüßung in Channeln.
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Hubspot Anrufprotokollierung für Tickets
Die aktuelle Hubspot Integration bietet das Protokollieren von Anrufen für assoziierte Deals des Kontakts.
Wünschenswert wäre die Option einer Protokollierung auch für assoziierte Tickets.
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Verpasste Anrufe anzeigen in der Taskleiste/Dock
Die verpassten oder offenen Anrufe sollten als kleines Icon in der Taskleiste oder im Dock angezeigt werden. Wie im Screenshot.
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Channel per API joinen
Moin,
wir bräuchten eine API Funktion mit der User einem Channel beitreten und wieder leaven können.Besten Dank
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Synchronisieren von Kontakten und Anrufen mit DECT-Telefonen von AVM und GIGASET
Während die CLINQ-Anwendung für den Anwendungsfall "Headset" bereits optimal zu sein scheint, gibt es nach meiner Information aktuell keine befriedigende Lösung für Unternehmen, in denen Mitarbeiter nach wie vor weder mit Headset noch mit Mobiltelefon telefonieren, sondern wo im Regelfall ein voip-fähiges Standtelefon oder DECT-Mobilteile die Regel sind
Das Problem ist, dass man zentral z.B. in Google bereits ein Adressbuch für das Unternehmen führt und dies im Idealfall dann so auch von SIPGATE und den DECT-Telefonen übernommen werden kann. Wenn z.B. ein Kontakt wichtig ist, könnte man ihn so zentral einspeichern und dann bei einem Gesprächseingang in SIPGATE sehen, wer…
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Einrichtung von Zoiper
UDP muss an
sonst kommt nix durch
im Softphone und es funzt nicht!!!
Android..1 vote -
Verbesserung der Fehlermeldungen für Faxversand via Sipgate API
Als Nutzer der Sipgate API für den Faxversand möchte ich detaillierte Fehlercodes und Statusinformationen erhalten, um fehlgeschlagene Faxversendungen besser nachvollziehen und analysieren zu können.
Akzeptanzkriterien:
Die API liefert bei fehlgeschlagenem Faxversand einen Fehlercode zurück, der den genauen Grund für den Fehler beschreibt (z. B. Besetzt, ungültige Nummer, Verbindungsproblem).Die Fehlercodes sind in der API-Dokumentation beschrieben und ermöglichen eine automatisierte Fehleranalyse.
Es gibt eine Möglichkeit, Statusinformationen über vergangene Zeiträume abzufragen, um eventuelle Störungen bei Sipgate nachvollziehen zu können.
Der Transmission Report (PDF) enthält detailliertere Informationen zu Fehlerursachen, sofern vorhanden.
Business Value:
Reduzierung des manuellen Aufwands zur Fehleranalyse.
Schnellere Reaktion auf Faxprobleme…1 vote -
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Button: Rufnummer als Spam markieren
Man sollte Rufnummern via Knopfdruck als Spam markieren können, so dass andere sowie man selbst vorgewarnt sind.
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AI generierte Überschrift mit ins CRM synchronisieren
Wir haben in Clinq die AI-generierten Überschriften aktiviert. Diese Funktion ist sehr schön. Jedoch wäre sie noch hilfreicher, wenn diese auch als Überschrift in den Anruf im CRM synchronisiert würde
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ActionUrl in Clinq
Hallo, es wäre großartig, wenn Clinq die Möglichkeit erhalten könnte, eine Action-URL auszulösen, um beispielsweise ein webbasiertes CRM anzusprechen. Auf diese Weise könnten einige CRMs einfach angebunden werden, indem man die passende Seite aufruft. Ein Beispiel hierfür wäre das CRM Facilioo: Eine Action-URL wie https://app.facilioo.de/search.html?term={phone} würde ausreichen, um die Integration zu ermöglichen. Wobei das {phone} die gerade anrufende Nummer darstellt.
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Kontakte erstellen und bearbeiten in Clinq for IOS
Ich möchte gern nach einem Telefonat aus der Nummer einen Kontakt erstellen können.
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