Ihre Ideen und Feedback für sipgate
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Routingmöglichkeiten für Benutzer wie bei Gruppen ermöglichen
Unter Gruppen gibt es mittlerweile die Möglichkeiten aus den 3 Möglichkeiten "Arbeitszeiten", "Feiertage" und "Abwesenheiten" zu wählen.
Aber gerade "Abwesenheiten" wäre doch hinsichtlich Urlaub, Außendienst, Krankheit etc. auf Benutzerebene noch viel sinnvoller. Wann ist denn eine ganze Gruppe wirklich mal nicht da außer im Betriebsurlaub (aber wo gibt es den noch?) oder wann muss eine ganze Gruppe um geroutet werden weil diese abwesend ist?
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Aktive Information bei Störungen
Der Kunde bemerkt oft nicht sofort das etwas mit der Erreichbarkeit nicht stimmt. Erst wie in unserem Fall, unsere Kunden eine E-Mail schreiben, das wir nicht erreichbar sind.
Ich erwarte von einem Dienstleister das er in so einem Fall aktiv wird!2 votesHallo zusammen,
aktuell kommunizieren und dokumentieren wir den Status unserer Telefonanlage bzw. Störungen auf https://status.sipgate.de/.
Wir sind uns darüber bewusst, dass ein proaktives Informieren des Status bzw. über Störungen innerhalb des Produkts absolut hilfreich ist. Eines unserer Produktteams arbeitet derzeit an einem neuen Admin-Dashboard für die Accountverwaltung, welches auch den aktuellen Status umfasst und noch in diesem Jahr veröffentlicht wird.
Wenn es so weit ist, melden wir uns hier mit einem Update und Sie erfahren auch in unserem Produktupdate-Newsletter darüber.
Viele Grüße,
Antina von sipgate
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Profilbilder in der Kontaktliste des Softphones anzeigen
Die Profilbilder der internen Softphone User sollten auch automatisch in der Kontaktliste angezeigt werden. Momentan stehen dort nur die Anfangsbuchstaben der Namen.
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Weiterleitung (Ext) Kennzeichnen
Guten Tag,
Ich habe das Problem , das ich nicht erkennen Kann welche Anrufe angenommen worden sind und welche Anrufe weitergeleitet worden sind. Es gibt keine Definition , es steht im Verlauf nur Angenommen. Ich würde mich über eine Kennzeichnung freuen.
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Admin-Rechte für einzelne Gruppen
Moin,
ich fände es recht hilfreich, wenn ich einelnen Usern Administrations-Rechte für einzelne Gruppen geben kann, ohne dass die User dann gleich Rechte für alles im ganzen Account haben. So könnte man bspw. einer Team-Assistenz o. ä. ermöglichen, die Weiterleitungseinstellungen für eine Gruppe "Zentrale" für den Urlaub etc. anzupassen, auch wenn diese sonst keine Einstellungen ändern können soll.
Damit wird auch Fehlkonfiguration verhindert etc., da einfach nicht so viel schiefgehen kann.Viele Grüße von einem Sipgate-Partner
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Mehrere Standorte für einen Trunk (für Notrufe etc.)
Aktuell kann ein Trunk nur einen Standort. Aber: eine Firma mit mehreren Standorten und VPN zwischen diesen wird eher einen einzigen Trunk verwenden und alle Standorte darüber anbinden.
Somit brauche ich eine Möglichkeit, dem abgehenden Anruf (s)einen Standort zuzuweisen. Mögliche Lösungen:
- spaßige SIP-Header (so macht Telefonica das)
- ein API mit dem ich A-Rufnummern oder -gruppen "ihren" Standort zuteilen kann
- ein API mit dem ich temporär den Standort des Trunks ändern kann
Mir ist egal, wie's implementiert wird, wobei die erste Variante am einfachsten mit SIP-Routern wie Kamailio abbildbar ist.
NB: nicht zielführned wäre eine Zuordnung pro Ortsnetz oder gebuchtem Rufnummernblock.…
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Benachrichtigungseinstellungen für Gruppen
Momentaner Stand:
Ist ein Benutzer Mitglied einer Gruppe, erhält dieser standardmäßig Benachrichtigungen für eingehende Voicemails auf die in seinem Account hinterlegte Mailadresse. Dieser Zustand kann vom Administrator nicht geändert werden und muss von jedem einzelnen Benutzer der Gruppe nachträglich justiert werden.Idee:
In vielen Organisationen wird die Strukturierung der Telefongruppen auch in jener der E-Mailpostfächer abgebildet. Eine Option für den Administrator, die Benachrichtigung über Voicemails und auch sonstiges direkt an das zugehörige Postfach zu leiten, würde das Bearbeiten der Benachrichtigungen ohne Ereignisliste deutlich vereinfachen.Beispiel in unserem Fall:
Für unseren Restaurantbetrieb gibt es eine Telefongruppe Büro. Verpasst diese einen Anruf,…5 votes -
Routing auf Grundlage der eingehenden Rufnummer
Wir haben hier Fälle, in denen wir gerne Anrufe aus einem Ort an die Zentrale (hier eine Gruppe )direkt an die entsprechende Filiale umleiten möchten.
Weitere Anrufe aus z.B. München, sollen direkt zu einer anderen Abteilung gehen.
Aktuell behelfen wir uns mit einer Rufweiterleitung in einer Fritzbox, das ist sehr unschön....1 vote -
Voice Recording mit Telefonnummern im Dateinamen
Könnten Sie vor einstellen, dass beim Herunterladen der Datei bei Sipgate gleich die externe Telefonnummer (ggf. auch die Sipgate-Nummer des Users) in den Dateinamen übernommen wird, anstelle nur "Call" als Dateinamen anzugeben. Ansonsten gibt es in einer Liste von heruntergeladenen Audio-Dateien keine Identifizierungsmöglichkeit herauszufinden, um welche betreffende Telefonnummer bzw. welchen Kunden es sich in den jeweiligen Audio-Dateien handelt.
2 votesHallo zusammen,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Verbesserung der Benennung von Call-Recording-Dateien. Eines unserer Produktteams wird sich die technischen Möglichkeiten und den Aufwand genauer anschauen und priorisieren, wir melden uns mit einem Update.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster von sipgate
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Softphone: automatisch neu verbinden
Ich konnte nicht genau heraus finden wann es passiert, aber häufig muss ich Softphone neu verbinden lassen, damit ich erreichbar bin. Es erscheint ein Banner mit dem Hinweis, dass ich nicht verbunden sei, da die Internetverbindung fehle. Ich kann es dann manuell erneut versuchen. Dies führte oft dazu, dass ich nicht erreichbar war, trotz bestehender Internetverbindung. Eine Benachrichtigung über das Betriebssystem wäre hilfreich. Oder ein automatischer Versuch die Verbindung wiederherzustellen. (Version 1.17.3, MacBook MacOS Ventura 13.4.1)
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Rufnummernformat für die Blockliste verbessern
Habe von Sipgate Nummern in die Blockliste übertragen lassen. Will ich diese bearbeiten erhalte ich "Bitte geben Sie eine gültige Rufnummer an."
Die Nummern wurden in diesem Format von Sipgate selbst so eingetragen. Könnte verbessert werden.1 vote -
Abwesenheiten einer Gruppe: auch Zeitspannen an Feiertagen und individuellen Daten
Aktuell können nur komplette Tage in den Abwesenheitsprofilen für Feiertage und an individuellen Daten eingetragen werden. Es wäre toll wenn man die Weiterleitungen auch nur für ein paar Stunden eintragen könnte, zum Beispiel, um den halben Werktag am 24.12. umzusetzen.
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Ereignisliste: Kontaktnamen werden zu früh gekürzt
Ein "Dr. Hans Peter Schmitz" wird erst bei einer Website breite von 1559 Pixeln voll lesbar. Vorher wird er mit einem "..." eingekürzt. Obwohl der Space rechts neben "verpasst" oder "nicht erreicht" leer ist.
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Benutzerdefinierte Kontaktdatenpflege
In der Kontakten wäre es vorteilhaft, wenn neben den bisher einzutragenden Bezeichnungen wie geschäftlich, Pager, sonstiges, etc. auch benutzerdefinierte Tel.-Nr.-Kontaktauswahlfelder erstellt werden könnten.
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IVR Menü: Per Taste IVR erneut abspielen
Zwar kann per Funktion eine weitere IVR per Taste angesteuert werden, aber es fehlt die Möglichkeit die selbe IVR per Taste nochmal abzuspielen (z. B. zur Wiederholung).
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Flatrate für Rufumleitung / Weiterleitung
Rufumleitung inklusive . Rufumleitung sollen von der flaterate abgedeckt sein und nicht extra kosten. Die großen Anbieter wie Telekom und Vodafone ist e bereits inklusive
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Anrufprotokoll à la Faxprotokoll als pdf
Ich habe einen Feature-Request, dass man aus der Ereignisliste für einen Anruf ein Anrufprotokoll (vergleichbar mit dem bekannten Faxprotokoll bei den per sipgate versandten Faxen) als pdf herunterladen kann, mitsamt der beteiligten Rufnummern, Datum/Uhrzeit, der Dauer des Gesprächs und der eigenene Notiz zu dem Anruf. Der bestehende CSV-Export bietet leider nur eine Gesamliste, während so ein pdf für jeden einzelnen Anruf diese einzeln dokumentieren würde und man das dann bequem aus dem Download-Ordner des Browsers in sein CMS/DMS reinziehen könnte.
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Präsenzanzeige – Sichtbarkeit der aktiven Mitarbeiter
Sichtbarkeit der aktiven Mitarbeiter in der Präsenzanzeige wäre ein Sinnvoller Zusatz, da es immer ein Rätselraten ist ob der Mitarbeiter aktiv angemeldet und erreichbar ist. Besonders dann wenn ich gespräche weiterleiten möchte ect. bzw. der Kunde im Homeoffice sich befindet. Danke
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Zeitbasierte Begrüßungen
Begrüßung - Zeitprofil vs. „Restliche Zeit“
Wir möchten unterschiedliche
Begrüßungen für „Zeitprofil“ und „Restliche Zeit“.
Denn die Begrüßung beim „Zeitprofil“ soll eine andere sein als bei der „Restlichen Zeit“.
Derzeit ist es so, dass nur eine einheitliche Begrüßung möglich ist.1 voteAdminTomo (Product Owner, sipgate) responded
Vielen Dank für dieses Feature Request. Wir werden prüfen ob und mit wieviel Aufwand wir das Thema "Zeitbasiertes Routing" für Gruppen implementieren können. Bis dahin freuen wir uns über Votes hier im Forum.
Viele Grüße,
Torsten
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Gruppenanrufe: Keine verpassten Anrufe wenn angenommen
Wird ein Anruf von einem Gruppenmitglied angenommen sollte bei den übrigen Gruppenmitgliedern kein verpasster Anruf (am Endgerät) angezeigt werden.
--> "Call completed elswhere".Gerade am Mobiltelefon sorgt dies aktuell für überflüssige/peinliche Rückrufe.
27 votesHallo Julian,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin
- Don't see your idea?