Problem:
Seit der Umstellung von Gruppen auf Channels in der Sipgate-Zoho-CRM-Integration werden eingehende und verpasste Anrufe, die über Channels eingehen, nicht mehr automatisch im Zoho CRM protokolliert. Bei Anrufen über Gruppen funktionierte die automatische Erfassung weiterhin einwandfrei.

Mögliche Ursache:
Eine mögliche Erklärung könnte sein, dass Channels keine direkte Voicemail-Funktion mit Ansage unterstützen, wie es bei Gruppen der Fall war. Derzeit nutzen wir einen Workaround, bei dem Anrufe nach Ablauf der Wartezeit oder außerhalb der Geschäftszeiten an Gruppen weitergeleitet werden, die über eigene Ansagen und Voicemail verfügen. Allerdings führt dieser Umweg dazu, dass die automatische Erfassung der Anrufe im Zoho CRM nicht mehr funktioniert.

Anforderung:
Es wäre wünschenswert, dass Channels zukünftig direkt, wie die bisherigen Gruppen, mit integrierter Voicemail und Ansage arbeiten können. Dadurch würden zusätzliche Weiterleitungen und Accounts entfallen und die automatische Protokollierung eingehender und verpasster Anrufe im Zoho CRM könnte wiederhergestellt werden.