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SebFried

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10 gefundene Ergebnisse

  1. Transfer – Absenderrufnummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen

    282 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Hallo zusammen, wir haben das Thema auf dem Schirm. Für die technische Umsetzung sind allerdings weitreichende Veränderungen in unserer Telefonieinfrastruktur notwendig, die nun nach und nach angegangen werden.

    Das Thema befindet sich auf der Roadmap 2023. Nach aktuellem Stand rechnen wir damit, dass wir die Umsetzung in der 2. Jahreshälfte angehen werden.

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  2. Präsenzanzeige – „Nicht erreichbar“-Status einstellen

    72 Stimmen

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    AdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Bevor wir die Umsetzung dieses Features in Angriff nehmen, prüfen wir zunächst, wie hoch der Bedarf an einer solchen Funktionalität ist.

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  3. Positivliste (VIP-Liste/ Ausnahmeliste/ Whitelist)

    81 Stimmen

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    AdminPhilipp (Admin, sipgate) beantwortet

    Bevor wir die Umsetzung dieses Features in Angriff nehmen, prüfen wir zunächst, wie hoch der Bedarf an einer solchen Funktionalität ist.

    Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten
    SebFried kommentierte  · 

    Habe ich mit zwei Anschlüssen pro User realisiert - interne DW klingelt immer, externe Nummer außerhalb der AZ auf die VoiceMail

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  4. Mehrere Routing-Voreinstellungen speichern

    243 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminDavid Ranftler (Admin, sipgate) beantwortet
    Hallo, Sie können inzwischen mehrere Routings unter dem Menüpunkt „Telefonie“ anlegen und so abspeichern, auch ohne dass Sie eine Rufnummer hinterlegen. Wenn Sie die entsprechende Voreinstellung nutzen möchten, belegen Sie das Routing einfach mit der entsprechenden Rufnummer. Mehr dazu finden Sie unten im Hilfe-Artikel unter https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4407946739345-Visual-Routing-wo-klingelt-eigentlich-was-. Ich belasse den Status des Feature Requests auf „in Planung“, da die gewünschte Kurzwahl bzw. Steuerung per App bislang nicht realisiert wurde.
    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  5. Google-Kontakte synchronisieren

    237 Stimmen

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    Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten
    SebFried kommentierte  · 

    Synchronisation von g Suite Kontakten pro Benutzer ermöglichen, import/export doppelter Aufwand der Pflege

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  6. Präsenzanzeige / Besetztlampenfeld für Gruppen

    43 Stimmen

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    SebFried kommentierte  · 

    Erweiterung der Präsenzanzeige um Infos zu DND, Registrierung, etc

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

  7. Admin-Konto ohne Telefoniefunktion und -berechnung

    90 Stimmen

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  8. Unterschiedliche Absender-Rufnummern je nach Anrufziel

    92 Stimmen

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  9. Pickup – Absenderrufnummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen

    103 Stimmen

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  10. Wartefeld – Positionsansage

    81 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Update vom 28.11.2023


    Gute Neuigkeiten:

    wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.


    ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:


    Agentenmanagement
    Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.


    Anrufverteilung
    Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.


    Warteschleife
    Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle…

    SebFried unterstützt diese Idee  · 

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