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3 Stimmen
AdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet
Vielen Dank für dieses Feature Request. Wir werden prüfen ob und mit wieviel Aufwand wir das Thema "Zeitbasiertes Routing" für Gruppen implementieren können. Bis dahin freuen wir uns über Votes hier im Forum.
Viele Grüße,
Torsten
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6 StimmenEA3
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4 StimmenEA3
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38 StimmenEA3
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12 StimmenEA3
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39 Stimmen
Bevor wir die Umsetzung dieses Features in Angriff nehmen, prüfen wir zunächst, wie hoch der Bedarf an einer solchen Funktionalität ist.
EA3
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282 Stimmen
Hallo zusammen, wir haben das Thema auf dem Schirm. Für die technische Umsetzung sind allerdings weitreichende Veränderungen in unserer Telefonieinfrastruktur notwendig, die nun nach und nach angegangen werden.
Das Thema befindet sich auf der Roadmap 2023. Nach aktuellem Stand rechnen wir damit, dass wir die Umsetzung in der 2. Jahreshälfte angehen werden.
EA3
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243 StimmenHallo, Sie können inzwischen mehrere Routings unter dem Menüpunkt „Telefonie“ anlegen und so abspeichern, auch ohne dass Sie eine Rufnummer hinterlegen. Wenn Sie die entsprechende Voreinstellung nutzen möchten, belegen Sie das Routing einfach mit der entsprechenden Rufnummer. Mehr dazu finden Sie unten im Hilfe-Artikel unter https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4407946739345-Visual-Routing-wo-klingelt-eigentlich-was-. Ich belasse den Status des Feature Requests auf „in Planung“, da die gewünschte Kurzwahl bzw. Steuerung per App bislang nicht realisiert wurde.
Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten EA3
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6 StimmenEA3
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13 Stimmen
bach
beantwortet
Hallo Ralf,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
PhillipEA3
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4 Stimmen
AdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) beantwortet
Hallo Lukas,
vielen Dank für Ihre Idee und den nachträglichen Austausch dazu! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
AntinaEA3
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90 Stimmen
Sollten sich genügend Votes für dieses Feature finden, überprüfen wir gerne die Machbarkeit der Umsetzung.
EA3
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81 Stimmen
Update vom 28.11.2023
Gute Neuigkeiten:
wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle…EA3
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103 StimmenEA3
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Hier ist der Bedarf, manchmal auf das Szenario "Dienstbereitschaft" umzuschalten. Wenn dieses Szenario ausgewählt ist, sollten alle Anrufe auf ein Handy umgeleitet werden. Dies ist kein zeitbasierter Vorgang, sondern eine Situation, die manuell ausgelöst werden muss. Da die Dienstbereitschaft aber dann wieder zu einem festen Zeitpunkt endet, wäre es gut, wenn man die Szenarien auch zeitbasiert steuern könnte.
Das Auslösen sollte aber möglichst einfach sein und keinen Admin-Zugang erfordern.
Die Möglichkeit, zwischen Szenarien zu wählen, dürfte generell sehr hilfreich sein. Ob "Notdienst", "Dienstbereitschaft", "Urlaub", etc. → es vereinfacht sehr viele Dinge.