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Wir arbeiten täglich daran, sipgate noch besser zu machen und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Ideen und Wünsche mit uns teilen.

Tobias Poschmann

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7 gefundene Ergebnisse

  1. Softphone – Anzeige des Teilnehmerstatus (BLF) und Kurzwahltasten

    120 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminAnna Herzog (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Hallo zusammen,

    wir haben gute Nachrichten: Eines unserer Teams plant bereits die Anzeige eines Besetztlampenfeldes im Softphone.
    Wir schätzen, diese Funktion wird innerhalb von Q2 für Sie nutzbar sein.

    Alternativ bieten wir Ihnen jetzt schon eine kostenpflichtige Lösung für Ihr Anliegen an. Schauen Sie sich dazu doch gerne einmal CLINQ an. Mehr dazu erfahren Sie unter: https://www.sipgateteam.de/clinq-fuer-sipgate-team.

    Viele Grüße aus Düsseldorf
    Anna

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  2. Mehrere Routing-Voreinstellungen speichern

    243 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminDavid Ranftler (Admin, sipgate) beantwortet
    Hallo, Sie können inzwischen mehrere Routings unter dem Menüpunkt „Telefonie“ anlegen und so abspeichern, auch ohne dass Sie eine Rufnummer hinterlegen. Wenn Sie die entsprechende Voreinstellung nutzen möchten, belegen Sie das Routing einfach mit der entsprechenden Rufnummer. Mehr dazu finden Sie unten im Hilfe-Artikel unter https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4407946739345-Visual-Routing-wo-klingelt-eigentlich-was-. Ich belasse den Status des Feature Requests auf „in Planung“, da die gewünschte Kurzwahl bzw. Steuerung per App bislang nicht realisiert wurde.
    Tobias Poschmann unterstützt diese Idee  · 

  3. Google-Kontakte synchronisieren

    237 Stimmen

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  4. Transfer – Absenderrufnummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen

    282 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Hallo zusammen, wir haben das Thema auf dem Schirm. Für die technische Umsetzung sind allerdings weitreichende Veränderungen in unserer Telefonieinfrastruktur notwendig, die nun nach und nach angegangen werden.

    Das Thema befindet sich auf der Roadmap 2023. Nach aktuellem Stand rechnen wir damit, dass wir die Umsetzung in der 2. Jahreshälfte angehen werden.

    Tobias Poschmann unterstützt diese Idee  · 

  5. Admin-Konto ohne Telefoniefunktion und -berechnung

    90 Stimmen

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    Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten
    Tobias Poschmann kommentierte  · 

    Auch für mich wäre diese Funktion ein großer Mehrwert!

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  6. Wartefeld – Positionsansage

    81 Stimmen

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    in Planung  ·  AdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) beantwortet

    Update vom 28.11.2023


    Gute Neuigkeiten:

    wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.


    ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:


    Agentenmanagement
    Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.


    Anrufverteilung
    Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.


    Warteschleife
    Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle…

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  7. Positivliste (VIP-Liste/ Ausnahmeliste/ Whitelist)

    81 Stimmen

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    AdminPhilipp (Admin, sipgate) beantwortet

    Bevor wir die Umsetzung dieses Features in Angriff nehmen, prüfen wir zunächst, wie hoch der Bedarf an einer solchen Funktionalität ist.

    Tobias Poschmann unterstützt diese Idee  · 

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