Ihre Ideen und Feedback für sipgate
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Zeitbasierte Begrüßungsansage für Gruppen
Die Begrüßungsansagen in Gruppen sollten auch zeitbasiert einstellbar sein.
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Fotos für Kontakte
Ich würde Möglichkeit des Hinzufügen eines Fotos in den Kontakten begrüßen. Über die Weboberfläche unseres Telefons Snom D785 ist dieses in den Kontakten bereits möglich, allerdings kann ich meine Kontakte dort nicht als "Gemeinsame Kontakte" für alle teilen. Wir haben da tatsächlich Fotos (intern der Mitarbeiter) und Kundenlogos hinterlegt.
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Wartefeld – Überlauf-Funktion / maximale Anzahl der Wartenden
Es wäre super, wenn man das Wartefeld besser einstellen könnte. Bspw. eine maximal Anzahl an Wartenden, eine Aktion bei Überlauf festlegen, eine maximale Wartedauer einstellen.
Weiterhin wäre es super, wenn es eine Anzeige mit der Anzahl der im Wartefeld befindlichen Wartenden gäbt24 votesAdminpiela (Admin, sipgate) responded
Hallo Marcus,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Anbindung an Zapier
Eine Zapieranbindung würde ermöglichen, andere Dienste (CRM, etc) anzubinden. Ein Anruf könnte dann automatisch einen Eintrag im CRM erzeugen. Dokumentation wäre dadurch viel einfacher.
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Unterschiedliche Absendernummern für externe und interne Anrufziele
Die Absendernummer sollte nur für fremde Ziele durch die Nummer der Zentrale ersetz werden. Wenn ein Kollege auf seiner im Account hinterlegten, externen Rufnummer angerufen wird, sollte der anrufende Kollege erkennbar sein, um auch zurück gerufen zu werden.
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Routing-Vorlagen für typische Anwendungsfälle
Hallo,
meine Idee ist eigentlich recht einfach. Ich möchte ein DropDown Menu in dem ich Konfigurationen auswählen und laden kann.
Diese Konfigurationen habe ich entweder vorher selbst erstellt, oder diese kommen von Ihnen als Templates (Hilfe) als Beispiel für bestimmte Lösungen. Müßte dann nur meine Nummern eintragen und es funktioniert.
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Weiterleitung – Rufnummer des ursprünglichen Anrufziels anzeigen
Wenn Mitarbeiter 1 das Telefonat nicht annimmt, wird es Automatisch an Mitarbeiter 2 weitergeleitet.
Dieser sieht dann allerdings nur die Nummer vom Anrufer, aber nicht wen der Anrufer eigentlich erreichen wollte > also Mitarbeiter 1. Dies sorgt gerne mal für Missverständnisse. Ich kenne diese Funktion von anderen Softphones und würde mich sehr über die Umsetzung im Sipgate Softphone freuen.29 votesAdminTomo (Product Owner, sipgate) responded
Hallo Alex,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Torsten -
Mehrere Durchwahlen wieder ermöglichen
Mit der neuen Telefonie-Ansicht ist die Möglichkeit verschwunden, einem Benutzer mehrere Durchwahlen zuzuweisen. Insbesondere bei Mitarbeiterfluktuationen etc. ist das aber ein wertvolles Feature.
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Softphone – Wahlwiederholung bei Doppelklick auf Anrufbutton
Durch Doppelklick wird die letzte Nummer erneut gewählt
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Alle Anrufe der Telefonanlage auf Voicemail weiterleiten (z.B. Betriebsferien)
Wir haben das Problem, dass wir bei Betriebsferien in jedem Benutzer / Gruppe einzeln die Weiterleitungen anpassen müssen.
Es sollte eine Option geben um für einen gewissen Zeitraum alle Anrufe auf z.B. die jeweiligen Voicemails der Benutzer / Gruppen weiterzuleiten.
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Sipgate Trunking: Verbrauch der Minutenpakete der Vergangenen Monate anzeigen
Aktuell wird nur der Aktuelle Monat angezeigt.
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Webphone – Angerufene Gruppe in den Desktop-Notifications anzeigen
Ich bin ein starker Nutzer des sipgate Team Webphones sowohl für ausgehende als auch für eingehende Gespräche. Dafür habe ich die "Desktop-Benachrichtigung"/"Push-Benachrichtigungen" im Browser eingeschaltet. Eingehende Gespräche werden mir auch wie gewünscht anzeigt. Derzeit wird aber leider nicht angezeigt, über welche Rufgruppe ein Anruf ankommt. Diese Information sehe ich erst nach Beendigung des Gesprächs in der Ereignisanzeige meines Accounts. Es wäre nett, wenn diese Information bereits in der Push-Nachricht mitgesendet werden könnte.
16 votesAdminpiela (Admin, sipgate) responded
Hallo Martin,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Webphone in "installierbare" PWA konvertieren
Derzeit kann man https://app.sipgate.com/.../phone/phone nicht im Browser installieren, d.h. es scheint sich nicht um eine PWA zu handeln. Laut https://www.sipgate.de/blog/sipgate-softphone-interview ist aber der "Meine Telefonie Bereich" eine PWA, insofern könnte das Webphone ggf. auch zu einer werden sodass das Webphone dann als "App" z.B. auf Chromebooks installiert werden könnte.
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Präsenzanzeige – Sortierung speichern
Unter Präsenzanzeige ist es möglich, die Sortierung nach Name oder nach Durchwahl vorzunehmen. Standard ist die Sortierung nach Name. Hier wäre sehr wünschenswert, dass man auch die Sortierung nach Durchwahl als Standardeinstellung wählen kann, sodass man dies nicht jedes Mal erneut auswählen muss.
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Softphone – Warnung bei schlechter Verbindung
Wenn das Softphone aufgrund von instabilen WLAN Verbindungen zeitweise offline geht, sollten Nutzer eine entsprechende Warnung sehen/hören, die über die Anzeige in der App hinausgeht (da diese oft im Hintergrund ist)
11 votesAdminpiela (Admin, sipgate) responded
Hallo,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Kevin -
Rückrufe auf Gruppe an zuständigen Mitarbeiter leiten (der zuvor rausgerufen hat)
Etwas verrückte Idee - I know... But bear with me.
Unsere Mitarbeiter haben alle ihr eigenes Telefon mit ihrer eigenen Durchwahl, nutzen für abgehende Anrufe aber die Nummer einer Rufgruppe.
Recht oft kommt es nun vor, dass man einen Kunden anruft, dieser sich aber nicht meldet und kurz darauf zurückruft.
Wäre es nicht ganz fantastisch, dass wenn der Kunde jetzt die Gruppennummer zurückruft er trotzdem zunächst an die Person durchgestellt wird, die ihn angerufen hat? (Und nur wenn diese Person nicht rangeht, dann ganz regulär in der Rufgruppe landet).
Das würde das Rückruf-Handling deutlich einfacher machen, als wenn dann die…
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Ereignisliste – Firmenname anzeigen
In Sipgate Team werden in der Ereignisliste die angerufenen Nummer angezeigt.
Hieraus kann dann ein neuen Kontakt erstellt werden mit Angabe des Namens und der Firma.
Vorschläge:
1) Der Name sollte hier in Vor- und Nachname aufgeteilt werden.
2) Wichtiger ist, dass in der Ereignisliste auch der Firmenname angezeigt werden sollte. Dies ist bei B2B Kunden schon recht sinnvoll.12 votesbach responded
Hallo Ralf,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Phillip -
Präsenzanzeige – mehr Farben für Erreichbarkeits-Status
Es sollte in der Präsenzanzeige mit verschiedenen Farben klargestellt sein, wie der Status des "Kollegen" ist.
Zum Beispiel wenn dieser Offline oder DND ist, dann sollte dies für die anderen Teilnehmer sichtbar sein.
Aktuell sieht man lediglich, wenn jemand frei ist oder telefoniert.25 votesbach responded
Hallo Andreas,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Phillip -
Blocklist pro Teilnehmer
Guten Tag,
wir haben seit längerem das Problem, dass wir einzelne Rufnummern für einzelne Teilnehmer sperren müssen, weil diese keinen Kontakt zu einzelnen Ansprechpartnern aufnehmen sollen.
Dies ist in Ihrem System so gar nicht berücksichtigt, Leider lässt sich nur eine Sperrung für alle Teilnehmer umsetzen, was extrem ungünstig ist.
Auch haben wir Teilnehmer, welche von unbekannten/anonymen Rufnummern nicht angerufen werden wollen, für unsere Zentrale muss dies aber funktionieren. Auch dies ist so nicht möglich.
Wir benötigen also die aktuelle Backlist-Version für jeden Teilnehmer einzeln. Also eine Funktion die zu jeder Rufnummer die Auswahl zulässt ob dies nur für einen Teilnehmer…3 votes
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