166 gefundene Ergebnisse

1. Wartefeld – Positionsansage

   Eine Positionsansage für den Anrufer im Wartefeld wäre super. "Sie befinden sich an Position 3 der Warteschleife"

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   in Planung  ·  AdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) beantwortet

   Update vom 28.11.2023

   
   

   Gute Neuigkeiten:

   wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.

   
   

   ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:

   
   

   Agentenmanagement
   Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.

   
   

   Anrufverteilung
   Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.

   
   

   Warteschleife
   Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle Auslastung informieren (wie auch die Anzahl der Wartenden in der Warteschleife).

   
   

   
   

   Last but not least haben wir das Routing Interface geupdated: die Konfiguration ist jetzt noch einfacher, egal auf welchem Display, egal auf welchem Gerät dank des praktischen Zooms, dem direkten Bearbeiten am Routing Element und der übersichtlichen vertikalen Ansicht.

   
   

   Wir sehen uns in der Beta und freuen uns auf weiteres Feedback.

   
   

   Viele Grüße aus Düsseldorf,

   Antina Horster

   
   

   PS: die Call Center Funktionen werden in den Tarifen L und XL kostenlos zur Verfügung stehen und Ihnen die lang ersehnte Professionalisierung des Telefonie SetUps für Ihre wichtigsten Rufnummern ermöglichen. 

   Update vom 28.11.2023

   
   

   Gute Neuigkeiten:

   wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.

   
   

   ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:

   
   

   Agentenmanagement
   Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.

   
   

   Anrufverteilung
   Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.

   
   

   Warteschleife
   Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle… Mehr

2. Outlook-Kontakte synchronisieren

   Viele Menschen, die Sipgate Team nutzen, wollen sicher nicht Ihre ganzen Kontakte doppelt und dreifach pflegen, sondern einmal.

   Die meisten haben die alle in ihrem Outlook-Adressbuch.

   Toll wäre es, wenn Sipgate sich dieses Adressbuch synchronisieren kann, sodass man die Kontakte direkt wählen kann.

   (Ein Export für Yealink+Tiptel wäre dabei auch toll, momentan ist nur Snom und Grandstream möglich)

   159 Stimmen

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   Pascal Jordin beantwortet

   Hallo,

   es gibt jetzt eine Lösung für Ihr Anliegen. Innerhalb von sipgate team finden Sie ab sofort ein neues Softphone namens CLINQ, welches die von Ihnen gewünschte Funktion beinhaltet.

   CLINQ beinhaltet eine Outlook-Integration, mit der Sie Ihre Kontakte aus der Software heraus anrufen können. Zusätzlich enthalten ist eine Click2Dial Extension für Chrome, mit der Sie in Outlook Rufnummern via CLINQ anrufen können.

   Das Softphone können Sie für beliebig viele Benutzer hinzubuchen.

   Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Webseite: https://www.sipgateteam.de/clinq

   Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne direkt an unsere Ansprechpartner: clinq@sipgateteam.de

   Viele Grüße aus Düsseldorf

   Pascal

3. Pickup – Absenderrufnummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen

   Es wäre sehr gut, wenn man beim Picken eines Anrufes von einer anderen DW die Nummer des Anrufers sehen könnte, anstelle der Nummer der Durchwahl, von der man gepickt hat.

   102 Stimmen

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4. Unterschiedliche Absender-Rufnummern je nach Anrufziel

   Wenn wir beliebige Fremde anrufen, schicken wir aus mehreren Gründen die Rufnummer unserer Zentrale mit. Wenn wir allerdings "Freunde" anrufen (Familie, Privatkontakte, direkter Draht zu Geschäftskontakten etc.), wollen wir uns mit der kompletten Durchwahl zu erkennen geben.

   Drei Lösungsmöglichkeiten:

   1. Ein "Freund"-Häkchen in der Kontaktliste (man kann davon ausgehen, dass Freunde IMMER in der Liste sind)

   2. Eine separat gepflegte Freunde-Rufnummernliste mit Wildcards (z.B. alle Mitarbeiter einer Firma: 0123-4567*)

   3. Ein Prefix in der (typischerweise auch als Kontakt abgespeicherten) gewählten Rufnummer, z.B. *31#0123-4567-89

   Mit der Methode Nr. 3 ließen sich sogar individuelle CLIPs pro Kontakt realisieren.

   sipgate ist bei der Konfiguration der CLIP eigentlich sehr flexibel, aber leider nur ein einziges Mal pro Teilnehmer. Schade!

   Wenn wir beliebige Fremde anrufen, schicken wir aus mehreren Gründen die Rufnummer unserer Zentrale mit. Wenn wir allerdings "Freunde" anrufen (Familie, Privatkontakte, direkter Draht zu Geschäftskontakten etc.), wollen wir uns mit der kompletten Durchwahl zu erkennen geben.

   Drei Lösungsmöglichkeiten:

   1. Ein "Freund"-Häkchen in der Kontaktliste (man kann davon ausgehen, dass Freunde IMMER in der Liste sind)

   2. Eine separat gepflegte Freunde-Rufnummernliste mit Wildcards (z.B. alle Mitarbeiter einer Firma: 0123-4567*)

   3. Ein Prefix in der (typischerweise auch als Kontakt abgespeicherten) gewählten Rufnummer, z.B. *31#0123-4567-89

   Mit der Methode Nr. 3 ließen sich sogar individuelle CLIPs pro Kontakt realisieren.

   sipgate ist bei der Konfiguration der CLIP… Mehr

   92 Stimmen

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5. Google-Kontakte synchronisieren

   Es sollte möglich dauerhaft Kontakte zwischen Google und sipgate zu syncen. Wichtig ist dabei, dass vor allem unterschiedliche Gruppen in den Google Kontakten beachtet werden, so dass man ganz leicht zwischen Privaten und gemeinsamen Kontakten unterscheiden und syncen kann.

   236 Stimmen

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6. Mehrere Routing-Voreinstellungen speichern

   Mehrere Routing-Szenarien (im Büro/unterwegs/Umleitung Sekretariat) voreinstellen und via Kurzwahl o. iPhone-App auswählen können.

   241 Stimmen

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   in Planung  ·  AdminDavid Ranftler (Admin, sipgate) beantwortet

   Hallo, Sie können inzwischen mehrere Routings unter dem Menüpunkt „Telefonie“ anlegen und so abspeichern, auch ohne dass Sie eine Rufnummer hinterlegen. Wenn Sie die entsprechende Voreinstellung nutzen möchten, belegen Sie das Routing einfach mit der entsprechenden Rufnummer. Mehr dazu finden Sie unten im Hilfe-Artikel unter https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4407946739345-Visual-Routing-wo-klingelt-eigentlich-was-. Ich belasse den Status des Feature Requests auf „in Planung“, da die gewünschte Kurzwahl bzw. Steuerung per App bislang nicht realisiert wurde.