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1. Positivliste (VIP-Liste/ Ausnahmeliste/ Whitelist)

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   AdminPhilipp (Admin, sipgate) responded

   Bevor wir die Umsetzung dieses Features in Angriff nehmen, prüfen wir zunächst, wie hoch der Bedarf an einer solchen Funktionalität ist.

   fullstax GmbH & Co. KG supported this idea  ·  Jun 30, 2021

2. Wartefeld – Positionsansage

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   in Planung  ·  AdminAntina Horster (Product Owner, sipgate) responded

   Update vom 28.11.2023

   
   

   Gute Neuigkeiten:

   wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.

   
   

   ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:

   
   

   Agentenmanagement
   Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.

   
   

   Anrufverteilung
   Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.

   
   

   Warteschleife
   Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle Auslastung informieren (wie auch die Anzahl der Wartenden in der Warteschleife).

   
   

   
   

   Last but not least haben wir das Routing Interface geupdated: die Konfiguration ist jetzt noch einfacher, egal auf welchem Display, egal auf welchem Gerät dank des praktischen Zooms, dem direkten Bearbeiten am Routing Element und der übersichtlichen vertikalen Ansicht.

   
   

   Wir sehen uns in der Beta und freuen uns auf weiteres Feedback.

   
   

   Viele Grüße aus Düsseldorf,

   Antina Horster

   
   

   PS: die Call Center Funktionen werden in den Tarifen L und XL kostenlos zur Verfügung stehen und Ihnen die lang ersehnte Professionalisierung des Telefonie SetUps für Ihre wichtigsten Rufnummern ermöglichen. 

   Update vom 28.11.2023

   
   

   Gute Neuigkeiten:

   wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.

   
   

   ... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:

   
   

   Agentenmanagement
   Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.

   
   

   Anrufverteilung
   Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.

   
   

   Warteschleife
   Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl  der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle… more

   fullstax GmbH & Co. KG supported this idea  ·  Jun 30, 2021

3. Transfer – Absenderrufnummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen

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   in Planung  ·  AdminTomo (Product Owner, sipgate) responded

   Hallo zusammen, wir haben das Thema auf dem Schirm. Für die technische Umsetzung sind allerdings weitreichende Veränderungen in unserer Telefonieinfrastruktur notwendig, die nun nach und nach angegangen werden.

   Das Thema befindet sich auf der Roadmap 2023. Nach aktuellem Stand rechnen wir damit, dass wir die Umsetzung in der 2. Jahreshälfte angehen werden.

   fullstax GmbH & Co. KG supported this idea  ·  Jun 30, 2021

4. Google-Kontakte synchronisieren

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   fullstax GmbH & Co. KG supported this idea  ·  Jun 30, 2021

5. Anonyme Anrufe auch für Fax blockieren

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   Adminmaus (Admin, sipgate) responded

   Hallo zusammen,

   vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst durch das offene Voting, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.

   Viele Grüße aus Düsseldorf
   Laura

   fullstax GmbH & Co. KG supported this idea  ·  Jun 30, 2021
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   fullstax GmbH & Co. KG commented  ·  Jun 30, 2021  ·  Edit…  ·  Delete…

   Wir hätten als Unternehmen auch Interesse an diesem Feature!

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