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Wir arbeiten täglich daran, sipgate noch besser zu machen und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Ideen und Wünsche mit uns teilen.

Ihre Ideen und Feedback für sipgate

Ihr Feedback und Ihre Ideen sind uns sehr wichtig und wir freuen uns über Ihren Input. Unsere Teams sammeln Feedback über die unterschiedlichsten Kanäle ein, um sipgate immer besser zu machen.

Wenn Sie die neuesten Features von sipgate vorab testen möchten, registrieren Sie sich auch für unseren Testpool unter http://sipgate.de/test. Dort sammeln wir regelmäßig Feedback zu dem, woran wir gerade arbeiten.
  1. Ansage bei der Aufnahme deaktivieren

    Es wäre sinnvoll, wenn sich die Ansage zur Aufnahme deaktivieren lassen würde. Z. T. hat man im IVR bereits eine entsprechende Ansage oder möchte das mit dem Kunden persönlich klären (und auch entsprechend framen → "Ist es für dich ok, wenn wir das Gespräch aufzeichnen, damit ich keine Notizen machen muss").

    Grundsätzlich ist das ja in erster Linie die Sache des Users i.d.S. Compliance-mäßig zu handeln und nicht die von sipgate (wie bei der abgehenden Nummernsetzung auch)

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  2. Softphone als MSI-Paket

    Leider ist es nicht möglich ihr Softphone mit in ein Domain-Controlle Deployment aufzunehmen. Hier sind MSI-Dateien erforderlich. Können sie die Software auch so anbieten? Dann könnte unser Unternehmen es nutzen. So ist es leider nicht einsetzbar in diesem Kontext.

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  3. Interne Durchwahlen anzeigen und ausdrucken

    Wie kann ich eine interne Benutzer Tel-Liste erstellen und drucken? Das würde manchmal helfen um einen Kollegen im Haus schnell über Durchwahlnummer anzurufen, wenn man diese nicht auswendig weiß.

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  4. Fotos für Kontakte

    Ich würde Möglichkeit des Hinzufügen eines Fotos in den Kontakten begrüßen. Über die Weboberfläche unseres Telefons Snom D785 ist dieses in den Kontakten bereits möglich, allerdings kann ich meine Kontakte dort nicht als "Gemeinsame Kontakte" für alle teilen. Wir haben da tatsächlich Fotos (intern der Mitarbeiter) und Kundenlogos hinterlegt.

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  5. Ereignisliste – Entgangene Anrufe als zurückgerufen markieren nach Rückruf

    Wenn ein entgangener Anruf zurück gerufen wurde und das Gespräch mindestens 20 Sekunden gedauert hat, sollen bitte alle entgangen Anrufe zu dieser Telefonnummer im Calllog als zurückgerufen markiert werden.

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  6. Routing-Vorlagen für typische Anwendungsfälle

    Hallo,

    meine Idee ist eigentlich recht einfach. Ich möchte ein DropDown Menu in dem ich Konfigurationen auswählen und laden kann.

    Diese Konfigurationen habe ich entweder vorher selbst erstellt, oder diese kommen von Ihnen als Templates (Hilfe) als Beispiel für bestimmte Lösungen. Müßte dann nur meine Nummern eintragen und es funktioniert.

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  7. Zeitbasierte Absenderrufnummer

    Ich möchte gerne meine Absenderrnummer für unterschiedliche Wochentage zu bestimmten Uhrzeiten zeitgesteuert automatisch geändert haben (z. B. Mo-Do 9:00 - 17:00 Uhr Büronummer, ansonsten private Nummer)

    Im ersten Schritt gerne erstmal ohne Kalenderfunktion (an Feiertagen kann ich das auch manuell machen).
    Aber ich hätte auch nichts gegen eine Kalenderfunktion mit vorkonfigurierten Feiertagen ;)

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  8. Mehrere Durchwahlen wieder ermöglichen

    Mit der neuen Telefonie-Ansicht ist die Möglichkeit verschwunden, einem Benutzer mehrere Durchwahlen zuzuweisen. Insbesondere bei Mitarbeiterfluktuationen etc. ist das aber ein wertvolles Feature.

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  9. Abgelehnte Portierungen in der Portierungsübersicht anzeigen

    Wenn eine Portierung Abgelehnt wurde, verschwindet Sie aus der Übersicht.

    Es währe schön wenn die Ablehnung noch eine Zeit (z.B. 14 Tage) in der Übersicht stehen würde.

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  10. Netzseitige Freizeichentöne als Alternative zum Wartefeld

    Es wäre super, wenn der Dienst "Ringuptones" bzw. "Freizeichentöne" möglich wären, d.h. Ansage vor einem Freitzeichen, gefolgt von einer (möglichst hochladbaren) Wartemusik anstelle von Freizeichen. Bisher wird das leider nur von Telekom und Vodafone angeboten.

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  11. Rufnummernverlängerung für ganzen Rufnummernblock als Paket

    Zur Zeit ist es wohl nur möglich, dass eine einzelne Rufnummer aus einem Rufnummernblock verlängert wird. Bei unserem alten Anbieter (CloudPBX von der Telekom) konnten wir den ganzen Block verlängern.

    Diese Funktion wäre auch bei Sipgate hilfreich.

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  12. Matrix Homeserver bei Sipgate

    Mit den Digitale Märkte Gesetz der EU könnten Kommunikationsmonopole (WhatsApp etc.) aufgebrochen werden. Aber durch was werden sie ersetzt? Ohne massenmarkttaugliche, vertrauenswürdige Alternativen werden Leute nicht wechseln.

    Der Kuchen für dezentrale Kommunikation (z.. mittels matrix.org Protokoll) für Video, Sprache und Chat könnte neu verteilt werden, oder Kunden verwirren weil es wenige einheimische etablierte Anbieter gibt. Das ist eine ähnliche Chance wie damals das Aufkommen von Sip-Telefonie und Telekommarktliberalisierung.

    Ich schlage einen Matrix.org Homeserver von Sipgate vor mit Video, Voice, Chat und Bridges zu anderen Messengern mit Integration zu den bestehenden sehr kundenfreundlichen Sipgate-Diensten.

    Neueinsteiger und Bestandskunden in der Sipgate Telefonie…

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  13. Pickup für mobile Endgeräte (mit SIM-Karten)

    Sipgate bietet an, dass Handys als mobile Endgeräte von Kunden eingebunden werden können.
    Im Gegensatz zu Handys als Endgeräten haben VoIP-Telefone den Vorteil, dass man eingehende Anrufe an fremden Nebenstellen übernehmen kann.
    Diese Pickup-Funktion steht am Mobiltelefon nicht zur Verfügung.
    (https://teamhelp.sipgate.de/hc/de/articles/204162861-Pickup-Anruf-von-einem-Telefon-heranholen)

    Wenn es technisch nicht möglich ist, diese Funktion über den Mobilfunkanbieter einzubinden, wäre mein Vorschlag, dass Sipgate dies zumindest über die Web-Oberfläche integrieren könnte.

    IST-Situation:
    Aktuell ist es bereits so, dass Anrufe (eingehend/ausgehend/im Gespräch) über die Präsenzanzeige der Weboberfläche (https://app.sipgate.com/w0/presence) signalisiert werden.
    Und ein Klick auf die Nummer der Nebenstelle stellt eine Verbindung mit der…

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  14. Präsenzanzeige – Sortierung speichern

    Unter Präsenzanzeige ist es möglich, die Sortierung nach Name oder nach Durchwahl vorzunehmen. Standard ist die Sortierung nach Name. Hier wäre sehr wünschenswert, dass man auch die Sortierung nach Durchwahl als Standardeinstellung wählen kann, sodass man dies nicht jedes Mal erneut auswählen muss.

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  15. Rückrufe auf Gruppe an zuständigen Mitarbeiter leiten (der zuvor rausgerufen hat)

    Etwas verrückte Idee - I know... But bear with me.

    Unsere Mitarbeiter haben alle ihr eigenes Telefon mit ihrer eigenen Durchwahl, nutzen für abgehende Anrufe aber die Nummer einer Rufgruppe.

    Recht oft kommt es nun vor, dass man einen Kunden anruft, dieser sich aber nicht meldet und kurz darauf zurückruft.

    Wäre es nicht ganz fantastisch, dass wenn der Kunde jetzt die Gruppennummer zurückruft er trotzdem zunächst an die Person durchgestellt wird, die ihn angerufen hat? (Und nur wenn diese Person nicht rangeht, dann ganz regulär in der Rufgruppe landet).

    Das würde das Rückruf-Handling deutlich einfacher machen, als wenn dann die…

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  16. Blocklist pro Teilnehmer

    Guten Tag,
    wir haben seit längerem das Problem, dass wir einzelne Rufnummern für einzelne Teilnehmer sperren müssen, weil diese keinen Kontakt zu einzelnen Ansprechpartnern aufnehmen sollen.
    Dies ist in Ihrem System so gar nicht berücksichtigt, Leider lässt sich nur eine Sperrung für alle Teilnehmer umsetzen, was extrem ungünstig ist.
    Auch haben wir Teilnehmer, welche von unbekannten/anonymen Rufnummern nicht angerufen werden wollen, für unsere Zentrale muss dies aber funktionieren. Auch dies ist so nicht möglich.
    Wir benötigen also die aktuelle Backlist-Version für jeden Teilnehmer einzeln. Also eine Funktion die zu jeder Rufnummer die Auswahl zulässt ob dies nur für einen Teilnehmer…

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  17. Alle Anrufe der Telefonanlage auf Voicemail weiterleiten (z.B. Betriebsferien)

    Wir haben das Problem, dass wir bei Betriebsferien in jedem Benutzer / Gruppe einzeln die Weiterleitungen anpassen müssen.

    Es sollte eine Option geben um für einen gewissen Zeitraum alle Anrufe auf z.B. die jeweiligen Voicemails der Benutzer / Gruppen weiterzuleiten.

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  18. Softphone nicht im Dock anzeigen (MacOS)

    It would be nice if the softphone did not appear in the dock, just like other background apps do (apps that only have an icon in the notification area of the menu bar).

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  19. Sendebericht per E-Mail für Gruppen-Fax

    Der Sendebericht soll automatisiert an eine (frei definierbare) E-Mail zugesendet werden.
    Dies funktioniert bereits für Benutzer Fax (Gerät),

    Als Admin Einloggen auf sipgate.de -> Accountverwaltung
    ->Benutzer-> "Benutzer -> "Faxgerät" ->Sendebricht -> Einstellung -> E-Mail-Adresse (Input).

    Diese Einstellung fehlt uns nun auf dem Gruppen Fax.

    Accountverwaltung -> Gruppen -> "Gruppe" -> "Fax"

    Dort findet man keine Einstellung zum Sendebericht.

    Zudem konnte ich kein API Endpunkt finden, bei dem ich mit den Sendebericht abholen kann, gibt es einen?

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  20. Zeitbasierte Begrüßungsansage für Gruppen

    Die Begrüßungsansagen in Gruppen sollten auch zeitbasiert einstellbar sein.

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