Gruppenanrufliste - abgehende Anrufe für alle Gruppenmitglieder sichtbar
3 Mitarbeiter bilden eine Anrufergruppe "Empfang". Sie nehmen Anrufe entgegen oder telefonieren "raus". Wenn der Angerufene den Anruf nicht entgegennimmt und zu einem späteren Zeitpunkt zurückruft, können die Gruppenmitglieder nicht erkennen wer den Anruf eingelietet hat.
Hier wäre eine offene Anrufliste der Gruppe ("alle sehen alles") perfekt. Jedes Mitglied könnte erkennen wer den ursprünglichen Anruf eingeleitet hat und bei Rückruf dorthin verbinden.
Anonymous
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Hallo Thilo,
vielen Dank für Ihre Idee! Bevor wir uns an die Arbeit machen, prüfen wir zunächst, ob diese Funktion auch anderen Kund:innen hilft.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Antina
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Anonymous
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Thema dezentrales Arbeiten in einer Gruppe:
In einer Gruppe sollten nicht nur angenommene und verpasste Anrufe für die ganze Gruppe sichtbar sein, sondern auch die getätigten abgehenden Anrufe aller Gruppenmitglieder. Rückrufer können sonst nicht an den ursprünglichen Anrufer weitergeleitet werden. Das wirkt dann schnell unprofessionell.