Ihre Ideen und Feedback für sipgate
174 gefundene Ergebnisse
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Musik nach Begrüßung
Ich hätte gern Musik nach der Begrüßung und kein "schnödes" Bimmeln.
Das kann man in Gruppen zwar einrichten, wenn man eine Warteschleife anlegt, doch dann gehen essentielle Funktionen (Weiterleitungen, wenn niemand in der Gruppe drangeht) verloren. Das ist also keine Option.
Es sei denn, Ihr stellt auch für Warteschleifen die Möglichkeit von Weiterleitungen nach x Sekunden zur Verfügung. Dann wäre mir die Musik sogar das Upgrade auf Business L wert ;-).
LG!
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Routingmöglichkeiten für Benutzer wie bei Gruppen ermöglichen
Unter Gruppen gibt es mittlerweile die Möglichkeiten aus den 3 Möglichkeiten "Arbeitszeiten", "Feiertage" und "Abwesenheiten" zu wählen.
Aber gerade "Abwesenheiten" wäre doch hinsichtlich Urlaub, Außendienst, Krankheit etc. auf Benutzerebene noch viel sinnvoller. Wann ist denn eine ganze Gruppe wirklich mal nicht da außer im Betriebsurlaub (aber wo gibt es den noch?) oder wann muss eine ganze Gruppe um geroutet werden weil diese abwesend ist?
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Softphone: Anrufliste und Wählfeld gleichzeitig anzeigen
Guten Morgen,
es wäre ganz klasse, wenn ihr in eurer Sipgate Softphone App zulassen würdet, dass man die Liste und das Eingabefeld für die Telefonnummer/die Kontaktsuche auf der gleichen Ansicht sehen könntet. Man wechselt sonst jeden Tag vielfach hin und her :-)
Viele Grüße
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Admin-Rechte für einzelne Gruppen
Moin,
ich fände es recht hilfreich, wenn ich einelnen Usern Administrations-Rechte für einzelne Gruppen geben kann, ohne dass die User dann gleich Rechte für alles im ganzen Account haben. So könnte man bspw. einer Team-Assistenz o. ä. ermöglichen, die Weiterleitungseinstellungen für eine Gruppe "Zentrale" für den Urlaub etc. anzupassen, auch wenn diese sonst keine Einstellungen ändern können soll.
Damit wird auch Fehlkonfiguration verhindert etc., da einfach nicht so viel schiefgehen kann.Viele Grüße von einem Sipgate-Partner
4 Stimmen -
Softphone: automatisch neu verbinden
Ich konnte nicht genau heraus finden wann es passiert, aber häufig muss ich Softphone neu verbinden lassen, damit ich erreichbar bin. Es erscheint ein Banner mit dem Hinweis, dass ich nicht verbunden sei, da die Internetverbindung fehle. Ich kann es dann manuell erneut versuchen. Dies führte oft dazu, dass ich nicht erreichbar war, trotz bestehender Internetverbindung. Eine Benachrichtigung über das Betriebssystem wäre hilfreich. Oder ein automatischer Versuch die Verbindung wiederherzustellen. (Version 1.17.3, MacBook MacOS Ventura 13.4.1)
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Ereignisanzeige Filter mit *
Hallo, gelegentlich muss ich nach Rufnummern in der Ereignisanzeige suchen, die mit identischen Ziffern beginnen, aber deren Ende ich nicht kenne (Unterschiedliche Durchwahl oder auch nur mal eine bestimmte Vorwahl). Könnte man hier auch eine Suche mit Wildcard (*) machen, so dass alle Ereignisse angezeigt werden, die mit bestimmten Ziffern beginnen?
Gruß1 Stimme -
SMS bei Inbound Call triggern
Wir würden gern die Anrufer per SMS auf bestimmten Nummern mit Informationen per SMS versorgen, damit diese sich z.B. per url sich online anmelden.
1 Stimme -
EVN in hh:mm:ss
Im EVN wird für den Call in Zeitangabe in hh:mm:ss benötigt. Mindestens im Export.
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Benachrichtigungseinstellungen für Gruppen
Momentaner Stand:
Ist ein Benutzer Mitglied einer Gruppe, erhält dieser standardmäßig Benachrichtigungen für eingehende Voicemails auf die in seinem Account hinterlegte Mailadresse. Dieser Zustand kann vom Administrator nicht geändert werden und muss von jedem einzelnen Benutzer der Gruppe nachträglich justiert werden.Idee:
In vielen Organisationen wird die Strukturierung der Telefongruppen auch in jener der E-Mailpostfächer abgebildet. Eine Option für den Administrator, die Benachrichtigung über Voicemails und auch sonstiges direkt an das zugehörige Postfach zu leiten, würde das Bearbeiten der Benachrichtigungen ohne Ereignisliste deutlich vereinfachen.Beispiel in unserem Fall:
Für unseren Restaurantbetrieb gibt es eine Telefongruppe Büro. Verpasst diese einen Anruf,…8 Stimmen -
Routing auf Grundlage der eingehenden Rufnummer
Wir haben hier Fälle, in denen wir gerne Anrufe aus einem Ort an die Zentrale (hier eine Gruppe )direkt an die entsprechende Filiale umleiten möchten.
Weitere Anrufe aus z.B. München, sollen direkt zu einer anderen Abteilung gehen.
Aktuell behelfen wir uns mit einer Rufweiterleitung in einer Fritzbox, das ist sehr unschön....2 Stimmen -
Voice Recording mit Telefonnummern im Dateinamen
Könnten Sie vor einstellen, dass beim Herunterladen der Datei bei Sipgate gleich die externe Telefonnummer (ggf. auch die Sipgate-Nummer des Users) in den Dateinamen übernommen wird, anstelle nur "Call" als Dateinamen anzugeben. Ansonsten gibt es in einer Liste von heruntergeladenen Audio-Dateien keine Identifizierungsmöglichkeit herauszufinden, um welche betreffende Telefonnummer bzw. welchen Kunden es sich in den jeweiligen Audio-Dateien handelt.
3 StimmenHallo zusammen,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Verbesserung der Benennung von Call-Recording-Dateien. Eines unserer Produktteams wird sich die technischen Möglichkeiten und den Aufwand genauer anschauen und priorisieren, wir melden uns mit einem Update.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster von sipgate
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Abwesenheiten einer Gruppe: auch Zeitspannen an Feiertagen und individuellen Daten
Aktuell können nur komplette Tage in den Abwesenheitsprofilen für Feiertage und an individuellen Daten eingetragen werden. Es wäre toll wenn man die Weiterleitungen auch nur für ein paar Stunden eintragen könnte, zum Beispiel, um den halben Werktag am 24.12. umzusetzen.
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Benutzerdefinierte Kontaktdatenpflege
In der Kontakten wäre es vorteilhaft, wenn neben den bisher einzutragenden Bezeichnungen wie geschäftlich, Pager, sonstiges, etc. auch benutzerdefinierte Tel.-Nr.-Kontaktauswahlfelder erstellt werden könnten.
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Mehrere Standorte für einen Trunk (für Notrufe etc.)
Aktuell kann ein Trunk nur einen Standort. Aber: eine Firma mit mehreren Standorten und VPN zwischen diesen wird eher einen einzigen Trunk verwenden und alle Standorte darüber anbinden.
Somit brauche ich eine Möglichkeit, dem abgehenden Anruf (s)einen Standort zuzuweisen. Mögliche Lösungen:
- spaßige SIP-Header (so macht Telefonica das)
- ein API mit dem ich A-Rufnummern oder -gruppen "ihren" Standort zuteilen kann
- ein API mit dem ich temporär den Standort des Trunks ändern kann
Mir ist egal, wie's implementiert wird, wobei die erste Variante am einfachsten mit SIP-Routern wie Kamailio abbildbar ist.
NB: nicht zielführned wäre eine Zuordnung pro Ortsnetz oder gebuchtem Rufnummernblock.…
2 Stimmen -
Bugfix für Gruppen
Die Informationen, wer in einer Gruppe ist werden im Cache gespeichert. Wenn man sich dann in eine Gruppe hinzufügen möchte, muss man erst neu laden, damit man tatsächlich den Status hat wer sich in der Gruppe befindet. Tut man das nicht, fügt es automatisch jeden hinzu, der sich schon rausgenommen hat aus der Gruppe, aber in der eignen Cachedatei noch in der Gruppe mit dabei ist
1 Stimme -
Zeitbasierte Begrüßungen
Begrüßung - Zeitprofil vs. „Restliche Zeit“
Wir möchten unterschiedliche
Begrüßungen für „Zeitprofil“ und „Restliche Zeit“.
Denn die Begrüßung beim „Zeitprofil“ soll eine andere sein als bei der „Restlichen Zeit“.
Derzeit ist es so, dass nur eine einheitliche Begrüßung möglich ist.3 StimmenAdminTomo (Product Owner, sipgate) beantwortet
Vielen Dank für dieses Feature Request. Wir werden prüfen ob und mit wieviel Aufwand wir das Thema "Zeitbasiertes Routing" für Gruppen implementieren können. Bis dahin freuen wir uns über Votes hier im Forum.
Viele Grüße,
Torsten
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Flatrate für Rufumleitung / Weiterleitung
Rufumleitung inklusive . Rufumleitung sollen von der flaterate abgedeckt sein und nicht extra kosten. Die großen Anbieter wie Telekom und Vodafone ist e bereits inklusive
37 Stimmen -
Rufnummernformat für die Blockliste verbessern
Habe von Sipgate Nummern in die Blockliste übertragen lassen. Will ich diese bearbeiten erhalte ich "Bitte geben Sie eine gültige Rufnummer an."
Die Nummern wurden in diesem Format von Sipgate selbst so eingetragen. Könnte verbessert werden.1 Stimme -
Anrufprotokoll à la Faxprotokoll als pdf
Ich habe einen Feature-Request, dass man aus der Ereignisliste für einen Anruf ein Anrufprotokoll (vergleichbar mit dem bekannten Faxprotokoll bei den per sipgate versandten Faxen) als pdf herunterladen kann, mitsamt der beteiligten Rufnummern, Datum/Uhrzeit, der Dauer des Gesprächs und der eigenene Notiz zu dem Anruf. Der bestehende CSV-Export bietet leider nur eine Gesamliste, während so ein pdf für jeden einzelnen Anruf diese einzeln dokumentieren würde und man das dann bequem aus dem Download-Ordner des Browsers in sein CMS/DMS reinziehen könnte.
2 Stimmen -
Präsenzanzeige – Sichtbarkeit der aktiven Mitarbeiter
Sichtbarkeit der aktiven Mitarbeiter in der Präsenzanzeige wäre ein Sinnvoller Zusatz, da es immer ein Rätselraten ist ob der Mitarbeiter aktiv angemeldet und erreichbar ist. Besonders dann wenn ich gespräche weiterleiten möchte ect. bzw. der Kunde im Homeoffice sich befindet. Danke
25 Stimmen
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