wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.
Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.
Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle Auslastung informieren (wie auch die Anzahl der Wartenden in der Warteschleife).
Last but not least haben wir das Routing Interface geupdated: die Konfiguration ist jetzt noch einfacher, egal auf welchem Display, egal auf welchem Gerät dank des praktischen Zooms, dem direkten Bearbeiten am Routing Element und der übersichtlichen vertikalen Ansicht.
Wir sehen uns in der Beta und freuen uns auf weiteres Feedback.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster
PS: die Call Center Funktionen werden in den Tarifen L und XL kostenlos zur Verfügung stehen und Ihnen die lang ersehnte Professionalisierung des Telefonie SetUps für Ihre wichtigsten Rufnummern ermöglichen.
Update vom 28.11.2023
Gute Neuigkeiten:
wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.
Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.
Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle…
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Das Wartefeld von Sipgate ist ein guter Ansatz und als Dienstleister mit Telefon-Support unabdingbar aber leider wirklich sehr rudimentär implementiert. Was ich mir vom Wartefeld in Zukunft wünschen würde!
1) Intervall festlegen in dem eine Sprachnachricht ausgegeben wird (zb. "Der nächste Freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert") einfach um den Kunden nicht ewig im Nirvana der Wartefeld Musik alleine zu lassen sollte mal doch etwas mehr los sein.
2) Dem Kunden nach einer gewissen Zeit im Wartefeld per IVR die Möglichkeit zu geben weiter im Wartefeld zu bleiben oder das Wartefeld zu verlassen und eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Florian Höger
Das Wartefeld von Sipgate ist ein guter Ansatz und als Dienstleister mit Telefon-Support unabdingbar aber leider wirklich sehr rudimentär implementiert. Was ich mir vom Wartefeld in Zukunft wünschen würde!
1) Intervall festlegen in dem eine Sprachnachricht ausgegeben wird (zb. "Der nächste Freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert") einfach um den Kunden nicht ewig im Nirvana der Wartefeld Musik alleine zu lassen sollte mal doch etwas mehr los sein.
2) Dem Kunden nach einer gewissen Zeit im Wartefeld per IVR die Möglichkeit zu geben weiter im Wartefeld zu bleiben oder das Wartefeld zu verlassen und eine Sprachnachricht zu hinterlassen.