wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.
Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.
Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle Auslastung informieren (wie auch die Anzahl der Wartenden in der Warteschleife).
Last but not least haben wir das Routing Interface geupdated: die Konfiguration ist jetzt noch einfacher, egal auf welchem Display, egal auf welchem Gerät dank des praktischen Zooms, dem direkten Bearbeiten am Routing Element und der übersichtlichen vertikalen Ansicht.
Wir sehen uns in der Beta und freuen uns auf weiteres Feedback.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster
PS: die Call Center Funktionen werden in den Tarifen L und XL kostenlos zur Verfügung stehen und Ihnen die lang ersehnte Professionalisierung des Telefonie SetUps für Ihre wichtigsten Rufnummern ermöglichen.
Update vom 28.11.2023
Gute Neuigkeiten:
wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipagte aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.
Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.
Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle…
danke für das Update. Darin steht nichts von einer Positionsansage (siehe oben, "Sie befinden sich an Position 3 der Warteschleife").
Ist eine Positionsansage auch geplant? Für uns ist das ein dringender Wunsch.
Wenn ich die maximale Zeit im Auffangbecken richtig verstehe, wird man dann ggf. irgendwann aus der Wahrteschleife rausgeworfen. Mir ist das einmal passiert, dass ich eine halbe Stunde oder so in einer Warteschleife hing und dann rausgeschmissen wurde. Das fand ich sehr ärgerlich, daher finde ich diese Funktion wenig hilfreich. Viel besser wäre es, wenn sich der Anrufer darauf einstellen kann, wie lang er noch warten wird ("als ich angerufen habe waren noch 6 vor mir, jetzt nur noch 2, dann dauert's wahrscheinlich nicht mehr lang") und dann selbst entscheiden, ob er das will.
Johannes
Hallo Frau Horster,
danke für das Update. Darin steht nichts von einer Positionsansage (siehe oben, "Sie befinden sich an Position 3 der Warteschleife").
Ist eine Positionsansage auch geplant? Für uns ist das ein dringender Wunsch.
Wenn ich die maximale Zeit im Auffangbecken richtig verstehe, wird man dann ggf. irgendwann aus der Wahrteschleife rausgeworfen. Mir ist das einmal passiert, dass ich eine halbe Stunde oder so in einer Warteschleife hing und dann rausgeschmissen wurde. Das fand ich sehr ärgerlich, daher finde ich diese Funktion wenig hilfreich. Viel besser wäre es, wenn sich der Anrufer darauf einstellen kann, wie lang er noch warten wird ("als ich angerufen habe waren noch 6 vor mir, jetzt nur noch 2, dann dauert's wahrscheinlich nicht mehr lang") und dann selbst entscheiden, ob er das will.
Liebe Grüße
Johannes Meier