Wartefeld – Timeout
Es wäre sinnvoll, wenn man auch beim Wartefeld ein Timeout setzen könnte. So könnte nach einer gewissen Zeit zu einer Ansage, einem Anrufbeantworter, oder zu einem anderen Benutzer weitergeleitet werden, wenn wirklich niemand erreichbar ist.
anonym
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Update vom 28.11.2023
Gute Neuigkeiten:
wir bauen derzeit die neuen Call Center Funktionen für sipgate aus (inkl. Timeout Funktion für die Warteschleife) und sind schon in der Closed Beta, zu der Sie sich hier informieren und anmelden können.
... was es aktuell zum Ausprobieren gibt:
Agentenmanagement
Agent:innen können sich per Kurzwahl an-/abmelden. Wer grade frei oder besetzt ist, zeigt der Status. Eine anruffreie Zeit kann für die Nachbearbeitung festgelegt werden.
Anrufverteilung
Durch die Verteiloption „Längster Leerlauf“ erhält zunächst der/die Agent:in mit der längsten Gesprächspause den Anruf. Wie lange es bei den Agent:innen klingelt, ist einstellbar.
Warteschleife
Die Warteschleife ist das sichere Auffangbecken, sobald alle verfügbaren Agent:innen im Gespräch sind. Individuelle Wartemusik und eine maximale Wartezeit verbessern das Anruferlebnis und lassen sich bereits festlegen. Die Anzahl der Wartenden lassen sich noch nicht festlegen, die Funktion ist allerdings geplant für Q1. Bis dahin wird es auch Statistiken geben, die über die aktuelle Auslastung informieren (wie auch die Anzahl der Wartenden in der Warteschleife) und für die sich individuelle Servicelevel (Erreichbarkeitsquote, Zeit zur Anrufannahme etc) festlegen lassen werden.
Begrüßung
Firmeneigene Begrüßungsansagen sorgen für einen professionellen Telefonie-Auftritt. Nutzen Sie unsere professionellen Vorlagen oder laden Sie Ihre individuellen Audiodateien hoch.
Last but not least haben wir das Routing Interface geupdated: die Konfiguration ist jetzt noch einfacher, egal auf welchem Display, egal auf welchem Gerät dank des praktischen Zooms, dem direkten Bearbeiten am Routing Element und der übersichtlichen vertikalen Ansicht.
Wir sehen uns in der Beta und freuen uns auf weiteres Feedback.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Antina Horster
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Daniel Waldmann
kommentierte
Das würde ich auch sehr begrüßen!
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anonym
kommentierte
Den Bedarf hat praktisch jedes Unternehmen, welches ein Wartefeld nutzt und kein Call-Center ist, welches eine Rufannahme nach gewisser Wartezeit garantieren. Selbst bei Profi-Callcenter landet man irgendwann bei einer Ansage oder auf einem AB.
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anonym
kommentierte
Für uns ist dieses Feature ein absolutes MUSS!
Wir möchten, dass unsere Kunden, wenn Sie im Service oder der Zentrale anrufen über eine Wartemusik begrüßt werden und sofern nach 10 sek keiner der Gruppenmitglieder der Zentrale oder des Service an das Telefon gegangen ist, dass der Anruf dann eben an eine Person X weitergeleitet wird, damit der Kunde nicht ewig in der Wartemusikschleife wartet und es den Anschein erweckt, die Zentrale oder der Service wäre nicht besetzt. -
Dr. Jasper Prigge
kommentierte
Das wäre tatsächlich ein gutes Feature!