sipgate - Changelogs

AI Agents: Duplizieren von Agents

Tue, 16 Jun 2026 13:32:33 GMT

Es ist nun möglich, eine Kopie eines AI Agents zu erstellen. Sie finden die Option "Duplizieren" oben rechts innerhalb Ihrer Agent-Konfiguration hinter dem Button "Mehr".

AI Agents: Dynamische Kontextabfrage beim Anrufaufbau

Tue, 16 Jun 2026 13:32:31 GMT

Beim Aufbau eines Anrufs kann unser AI Agent jetzt automatisch externe Systeme abfragen, um relevanten Gesprächskontext in Echtzeit zu laden. Sie finden diese Funktion in der Agent-Konfigurationsoberfläche unter dem Menüpunkt „Integrationen“. So können beispielsweise CRM-Daten, Kundendetails oder vergangene Interaktionen bereits vor Gesprächsbeginn verfügbar gemacht werden.

AI Agents: Eigenständige Verwaltung von Anbindungen im Interface

Tue, 16 Jun 2026 13:32:30 GMT

Es können nun eigenständig MCP-Anbindungen in der Agent Konfigurationsoberfläche unter dem Menüpunkt „Integrationen“ eingerichtet und konfiguriert werden. Die verbundenen MCP-Server werden samt der verfügbaren Tools angezeigt. Diese Tools lassen sich jetzt gezielt in Playbooks referenzieren, sodass der AI Agent sie eigenständig zur Laufzeit nutzt. Neue Hilfecenter-Artikel führen Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung, unter anderem am Beispiel eines n8n-MCP-Servers.

Anrufprotokollierung für alle deine Geräte

Tue, 16 Jun 2026 13:32:28 GMT

Ab sofort werden Anrufe automatisch für all Ihre Geräte geloggt: egal ob Tischtelefon, Mobilfunkgerät oder satellite App. Und das Beste: Sie können Ihre Integrationen jetzt auch direkt im AppWeb verwalten, ganz ohne Desktop-App. Verfügbar nur für Business- und Premium-App Kunden und entsprechendem CRM.

Click-to-Dial für die Neo PBX

Tue, 16 Jun 2026 13:32:27 GMT

[sipgate neo] Ab sofort steht Click-to-Dial auch für die Neo PBX zur Verfügung. Initiieren Sie ausgehende Anrufe direkt aus Ihren Anwendungen heraus über den Endpunkt POST /v2/calls der sipgate REST API.

AI Agents: Live-Anbindung von Drittsystemen [MCP Server]

Tue, 16 Jun 2026 13:32:26 GMT

Unser AI Agent kann jetzt externe Systeme in Echtzeit über MCP Server anbinden. Dadurch lassen sich Daten, Tools und Unternehmensservices direkt in Gespräche integrieren. Dadurch erhält der Agent Zugang zu aktuellen Informationen und automatisierte Aktionen ohne Medienbrüche.

AI Agents: 70+ Integrationen - Anbindung der sipgate Integrations-Suite

Tue, 16 Jun 2026 13:32:24 GMT

Durch Die Anbindung an die sipgat Integrationen, erhält der Agent Zugriff auf über 70 Drittsysteme. Kontakte werden automatisiert aufgeschlüsselt und der Agent erhält Infos zu Name, Email und Unternehmen

AI Agents: Unterbrechung des AI Agenten [Barge-in]

Tue, 16 Jun 2026 13:32:23 GMT

Der AI Agent kann jetzt während der eigenen Antwort unterbrochen werden und reagiert sofort auf neue Nutzereingaben. Das sorgt für natürlichere und effizientere Gespräche.

Teams-Integration: Automatische Statussynchronisation – jetzt in beide Richtungen

Tue, 16 Jun 2026 13:32:20 GMT

Kunden auf der neuen sipgate Plattform (sipgate Neo) können Microsoft Teams ab sofort vollständig mit ihrer sipgate App verbinden: sipgate → Teams: Läuft ein aktives Gespräch in der sipgate App oder auf einem anderen sipgate Gerät, wird der Teams-Status automatisch auf „Nicht stören" gesetzt – eingehende Teams-Anrufe werden unterdrückt. Teams → sipgate: Wer in Teams telefoniert, erscheint in sipgate als besetzt – Anrufende erhalten direkt ein Besetztzeichen.

AI Agents: Kalender-Integration durch cal.com Anbindung

Tue, 16 Jun 2026 13:32:21 GMT

Unser AI Agent kann jetzt Termine direkt über Cal.com koordinieren und buchen. Verfügbarkeiten werden automatisch berücksichtigt, sodass Nutzer Gesprächstermine nahtlos und ohne manuelle Abstimmung vereinbaren können.

AI Agents: Natürlichere Gesprächsführung und verbesserte Anliegen-Erkennung

Tue, 16 Jun 2026 13:32:19 GMT

Die sipgate AI Agents kommunizieren jetzt natürlicher und prägnanter. Kürzere Antworten, weniger überschwängliches Bedanken und ein intelligenterer Umgang mit Unklarheiten sorgen für einen angenehmeren Dialog.

Externe Telefone für Channel

Tue, 16 Jun 2026 13:32:17 GMT

Es ist jetzt möglich, externe Telefone in Channels zu routen.

sipgate App: Updates jetzt weitgehend automatisch

Tue, 16 Jun 2026 13:32:16 GMT

Euer Team arbeitet ab sofort immer mit der aktuellen sipgate App, neue Funktionen und Verbesserungen werden automatisch geladen und sind deutlich schneller im Vergleich zum alten Update-Prozess. Admin-Rechte sind nur noch für grundlegende App-Updates erforderlich.

Weiterleitungen von Channels auf AI Agents

Tue, 16 Jun 2026 13:32:14 GMT

Channel können Calls nun auf AI Agents weiterleiten.

AI Agents: Analyse - jetzt mit Filterung nach Kundenanliegen

Tue, 16 Jun 2026 13:32:13 GMT

Mit der neuen Filteroption "Kundenanliegen" lassen sich ganz einfach Anrufe zu bestimmten Kundenanliegen genauer anschauen. Die Erkenntnisse aus der Analyse sollen dabei helfen, die Konfiguration der AI Agents weiter zu verbessern.

AI Agents: Analyse - jetzt mit Filterung nach Playbooks

Tue, 16 Jun 2026 13:32:12 GMT

Mit der neuen Filteroption "Playbooks" können Sie die Playbooks selektieren, die in Calls zum ausgewählten Zeitraum abgespielt wurden. Wenn der Zeitraum wechselt, bleiben die Filter erhalten, um schnell viele verschiedene Zeiträume nach bestimmten Filtern zu durchsuchen.

AI Agents: Analyse - jetzt mit Filterung nach Weiterleitungsziel

Tue, 16 Jun 2026 13:32:10 GMT

Über die Filterfunktion lassen sich die Anrufe der AI Agents jetzt auch nach Weiterleitungszielen filtern, um noch besser zu verstehen, in welchen Fällen die AI Agents wahlweise an andere Channel, User oder auch spezifische Rufnummern weitergeleitet haben.

AI Agents: Analyse - jetzt mit Filterung nach Anruf-Ergebnis

Tue, 16 Jun 2026 13:32:09 GMT

Mit der neuen Filterfunktion in der AI Agents Analyse behalten Sie noch besser den Überblick über Ihre Anrufdaten. Filtern Sie Ihre Anrufe jetzt gezielt nach Ergebnis – ob beantwortet, weitergeleitet oder abgebrochen. So finden Sie schnell die relevanten Informationen und können Ihre Telefonie-Performance noch effizienter analysieren.

AI Agents: Analyse - jetzt mit Mehrfachauswahl

Tue, 16 Jun 2026 13:32:07 GMT

In der AI Agent-Analyse ist es jetzt möglich meherere AI Agents auszuwählen. Damit lassen sich nun sowohl in den Graphen wie auch in den Einzelverbindungen die Daten von einem oder auch mehreren AI Agents analysieren.

AI Agents: Analyse - jetzt mit dem Anruf-Ergebnis

Tue, 16 Jun 2026 13:32:06 GMT

In den Einzelverbindungen sieht man jetzt auch das Ergebnis des Anrufs. Es wird zwischen "Weitergeleitet" (der AI Agent hat ein “Weiterleiten” Szenario ausgeführt), "Beantwortet" (es gab mindestens Gesprächsanteile zwischen AI Agent - Anrufenden - AI Agent) und "Abgebrochen" (alle Anrufe unter Gesprächsanteilen zwischen AI Agent - Anrufenden - AI Agent ) unterschieden. Das gilt nur für eingehende Anrufe ab dem 10.12., bei alten Calls steht ein - in der Spalte.

RTCM API erweitert: Aufnahmen starten & stoppe und Anrufe auflegen für die Channel-Telefonie

Tue, 16 Jun 2026 13:32:04 GMT

[sipgate neo] Die RTCM API unterstützt nun für Channel-Anrufe das Starten und Stoppen von Aufnahmen sowie das Auflegen eines Anrufs.

RTCM API erweitert: DTMF & Hold/Unhold für die Channel-Telefonie

Tue, 16 Jun 2026 13:32:03 GMT

[sipgate neo] Ab sofort unterstützt die RTCM API das Senden von DTMF-Signalen sowie die Hold/Unhold-Funktion aktiver Channel-Anrufe. Mehr Informationen finden Sie in diesem Hilfecenter-Artikel.

Frontdesk Analyse - häufigste Szenarien im Dashboard

Tue, 16 Jun 2026 13:32:01 GMT

Auf dem Dashboard in der Frontdesk Analyse gibt es jetzt hilfreiche Charts zur Szenario Ausfühurng: man sieht die Verteilung der Szenarien pro Frontdesk, also welche Szenarien zu welchem Anteil ausgeführt werden. Und man kan sich zu den meistausgeführten Szenarien die tageweise Verteilung anschauen (inklusive der Aufschlüsselung, ob weitergeleitet wurde oder nicht) zeigt. Gelöschte Szenarien werden jeweils ausgegraut und kursiv dargestellt, um auch historische Daten sinnvoll auswerten zu können.

Drittes Zeitprofil für Channel

Tue, 16 Jun 2026 13:32:00 GMT

Es ist jetzt möglich in jedem nicht-persönlichen Channel bis zu drei Zeitprofile anzulegen. Zuvor lag das Maximum bei zwei Zeitprofilen.

Frontdesk – Günstigere Minutenpreise und Minutenpakete

Tue, 16 Jun 2026 13:31:59 GMT

Die Frontdesk-Minute startet jetzt bereits ab 0,39 € und wird mit Minutenpaketen noch deutlich günstiger. Die neuen Konditionen gelten automatisch für alle Kunden. Alle aktuellen Preise finden Sie hier im Überblick.

Neue Beta AI-Funktion: Webhooks

Tue, 16 Jun 2026 13:31:57 GMT

Neue Beta AI-Funktion: Webhooks

AI Agents Analyse- Benutzerdefinierter Zeitraum

Tue, 16 Jun 2026 13:31:56 GMT

Im Frontdesk Analyse-Bereich kann man nun auch einen individuellen Zeitraum auswählen. Die bisherigen Dropdown-Optionen (heute, gestern, letzte 7 Tage, letzte 30 Tage) gelten jetzt als Presets für den Kalender. Damit können jetzt auch beliebige Zeiträume zwischen Erstellung des jeweiligen Frontdesks und heute betrachtet werden, jedoch minimal 1 Tag und maximal 31 Tage. Der Zeitraum-Filter gilt sowohl für die Graphen als auch für die Einzelverbindungen.

Channel-Inbox-Events per REST API auslesen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:54 GMT

Sie können jetzt Channel-Inbox-Events für Ihre Channels über die API abrufen: [ GET /v2/channels/{channelId}/events ]. Der Funktionsumfang bietet zur Zeit eine zeitlich sortierte Liste der Call-Details und eine Cursor-basierte Paginierung, um die Größe des Ergebnisses zu definieren.

AI Agents: Aussprache für Begriffe festlegen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:53 GMT

Es ist nun möglich dem AI Agent die Aussprache für bestimmte Begriffe beizubringen. Somit werden Marken- und Eigennamen zuverlässig korrekt ausgesprochen.

AI Zusammenfassung automatisch ins CRM übertragbar

Tue, 16 Jun 2026 13:31:52 GMT

Die AI-Zusammenfassung wird jetzt automatisch ins CRM übertragen. Aktiviere die Funktion in den Integrationseinstellungen und reduziere manuellen Aufwand. Änderungen an der Zusammenfassung werden nach der Übertragung automatisch im CRM aktualisiert.

Weiterleitung anonymer Anrufender für Channels

Tue, 16 Jun 2026 13:31:50 GMT

In allen Channels können Anrufende mit unterdrückter Rufnummer (anonyme Anrufende) weitergeleitet oder abgewiesen werden.

AI Agents: Sprachauswahl

Tue, 16 Jun 2026 13:31:49 GMT

Es kann nun ausgewählt werden, in welcher Sprache der AI Agent kommunizieren soll. Neben deutsch, ist nun die Auswahl von Englisch, Spanisch und Französisch möglich.

AI Agents: Stimmauswahl

Tue, 16 Jun 2026 13:31:48 GMT

Für unsere AI Agents kann nun zwischen einer großen Anzahl an realistischer Stimmen ausgewählt werden.

AI Agents: Live Statistiken

Tue, 16 Jun 2026 13:31:46 GMT

Im Analysebereich des Frontdesk wird nun standardmäßig der aktuelle Tag als Zeitfilter ausgewählt. Zusätzlich ist der heutige Tag auch bei den Zeitfiltern "Letzte 7 Tage" und "Letzte 30 Tage" verfügbar. Die Daten werden automatisch nach jedem Anruf aktualisiert.

AI Agents: Audioqualität

Tue, 16 Jun 2026 13:31:45 GMT

Verbesserung der Audioqualität: Gespräche mit dem AI Agent klingen jetzt deutlich dynamischer und klarer.

Smart Answers automatisch erstellen lassen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:44 GMT

Mit dem neuen AI-Wizard ab App Version 2.11.0 konfiguriert sipgate AI die Funktion Smart Answers jetzt ganz automatisch. In einem kurzen Interview mit nur vier Fragen zu typischen Telefonsituationen erstellt die AI ein passendes Fragen-Set – individuell und einsatzbereit. So erhalten Nutzer:innen ohne Aufwand ein ausformuliertes Set wiederkehrender Fragen, das nach jedem Call automatisch beantwortet wird.

Internationale Rufnummern sind jetzt aus über 60 Ländern verfügbar

Tue, 16 Jun 2026 13:31:42 GMT

Internationale Rufnummern sind jetzt in über 60 Ländern verfügbar, mehr als dreimal so viele wie bisher. Somit können Sie Ihre Standorte in diesen Ländern direkt mit lokalen Rufnummern versorgen (Voraussetzung: Standort im jeweiligen Land). Die Buchung erfolgt im Account über die Rufnummernseite: Rufnummern buchen.

AI Agents: Neue Konfigurationsoberfläche

Tue, 16 Jun 2026 13:31:41 GMT

Die Konfiguration des Frontdesk ist nun vollständig über die reguläre sipgate Oberfläche möglich. Es ist kein zusätzlicher Login notwendig, um auf die Konfigurationsoberfläche zuzugreifen.

AI Agents: Anrufergebnisse per Webhook im Early Access

Tue, 16 Jun 2026 13:31:39 GMT

Anruf-Ergebnisse des Frontdesk können nun per Webhook an Drittsysteme weitergegeben werden. Weitere Informationen in unserem Hilfecenter. Die Funktion befindet sich aktuell in der Early-Access-Phase. Interessierte können sich unter frontdesk@sipgate.de für einen vorzeitigen Zugang melden.

AI Agents: Schneller Überblick mit der Einzeldaten-Tabelle

Tue, 16 Jun 2026 13:31:38 GMT

Im Analysebereich des Frontdesks gibt es jetzt den Tab „Einzeldaten“ mit einer tabellarischen Übersicht aller auf dem Frontdesk eingegangenen Anrufe. Angezeigt werden Datum und Uhrzeit, Rufnummer, Gesprächsdauer, KI-generierte Topics und ob der Anruf weitergeleitet wurde. Die Topics bieten einen schnellen Überblick über die Gesprächsthemen und zeigen, welche Inhalte und Szenarien für den Frontdesk relevant sind.

Frontdesk - Mehr Kontrolle durch maximale Anruf-Dauer

Tue, 16 Jun 2026 13:31:37 GMT

Frontdesk-Anrufe werden nun nach einer maximalen Dauer von 10 Minuten automatisch beendet. Liegt eine Gesprächspause von mehr als 2 Minuten vor, wird die Verbindung ebenfalls automatisch getrennt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über die anfallenden Kosten.

AI Agents: Latenz-Optimierung

Tue, 16 Jun 2026 13:31:35 GMT

Der Frontdesk reagiert jetzt noch schneller. So wirken Gespräche mit unserem AI-Agenten noch natürlicher und realistischer

AI Agents: Hintergrundgeräusche editieren

Tue, 16 Jun 2026 13:31:34 GMT

Die Hintergrundgeräusche eines Frontdesk Call können nun editiert und bei Bedarf ausgeschaltet werden.

AI Agents: Analyse Dashboard

Tue, 16 Jun 2026 13:31:33 GMT

Ab sofort stellt AI Frontdesk übersichtliche Anrufstatistiken bereit – inklusive angenommener und weitergeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer sowie zeitlicher Verteilung des Anrufaufkommens. So lassen sich Nutzung und Performance der AI Agenten noch einfacher nachvollziehen und optimieren.

AI Agents: Anruf-Weiterleitungen im Self-Service

Tue, 16 Jun 2026 13:31:31 GMT

AI Frontdesk bietet nun die Möglichkeit, Weiterleitungsziele direkt im Self-Service festzulegen. Anrufe können so in definierten Situationen automatisch und noch zuverlässiger an die passende Stelle weitergeleitet werden.

AI Agents: Wissensdatenbank per PDF-Upload

Tue, 16 Jun 2026 13:31:30 GMT

Unser AI-Agent Frontdesk verfügt ab sofort über eine erweiterte Wissensdatenbank. Diese kann bequem durch den Upload von PDF-Dateien befüllt werden.

sipgate Desktop App jetzt im Web

Tue, 16 Jun 2026 13:31:29 GMT

Die sipgate Desktop App ist jetzt ohne Installation direkt im Browser nutzbar. Die Web-Version enthält alle Kernfunktionen der App und ist über workspace.sipgate.com oder den Button „Im Browser öffnen“ im Bereich „Meine Telefonie“ erreichbar.

Neue AI-Funktion Smart Answers

Tue, 16 Jun 2026 13:31:27 GMT

Mit unserer neusten AI-Funktion lassen sich eigene immer wiederkehrende Fragen definieren, die sipgate AI automatisch nach jedem Call beantwortet – ganz ohne manuelles Mitschreiben. Fragen-Sets können einzelnen Channels zugewiesen werden – getrennt für ein- und ausgehende Calls. So lassen sich wiederkehrende Szenarien wie Kaltakquise, Vertragsabschlüsse oder Kundenrückgewinnung gezielt abbilden. Bestehende Beta-Nutzer:innen finden ihre bisherigen Fragen im neuen „Standard“-Fragen-Set wieder.

AI Agents: User und Email-Benachrichtigungen hinzufügen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:26 GMT

Es kann für den Frontdesk unter dem Menüpunkt "Frontdesk" eingestellt werden, welche User die Zusammenfassung der AI-geführten Anrufe in Ihrer sipgate App sehen sollen sowie an welche Email-Adresse die Ergebnisse versand werden.

Admins können jetzt den LLM-Provider für AI-Funktionen wählen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:25 GMT

sipgate App 2.12.1 Update. In den App-Einstellungen auf der Seite „AI-Funktionen“ können Admins ab sofort festlegen, welcher LLM-Anbieter für den gesamten Account verwendet wird. Zur Auswahl stehen OpenAI mit Hosting in Europa sowie Mistral AI als vollständig europäischer Anbieter. Die Auswahl ist nur für Admins sichtbar, gilt aber für alle Nutzer:innen des Accounts.

AI Agents mit neuen Stimmen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:23 GMT

Im digitalen Empfangsservice Frontdesk können nun verschiedene Stimmen ausgewählt werden.

Neue AI- und Beta-Funktionen in der sipgate App

Tue, 16 Jun 2026 13:31:22 GMT

sipgate App 2.11.3 Update. Calls mit aktivierter Transkription erhalten nun automatisch generierte Anruftitel. Alle AI- und Beta-Funktionen sind ab sofort auf einer überarbeiteten und übersichtlichen Seite in den Einstellungen unter „AI-Funktionen“ gebündelt. Zusätzlich stehen nun allen Nutzer:innen die Beta-Funktionen wie automatische Aufgabenerkennung und smarte Antworten zur Verfügung. In den Einstellungen lässt sich außerdem die Markierung für offene Anrufe deaktivieren. Beim Senden von Feedback können Logs jetzt direkt in der App angehängt werden.

Dark Mode in der Account-Verwaltung

Tue, 16 Jun 2026 13:31:20 GMT

In den User-Einstellungen lässt sich nun festlegen, ob die Web App im Light Mode oder im Dark Mode angezeigt wird.

Mobil erstellte Call-Logs jetzt auch am Desktop bearbeitbar

Tue, 16 Jun 2026 13:31:19 GMT

Wenn während eines Anrufs in der iOS App ein Anrufprotokoll erstellt wurde, können Sie dieses jetzt auch in der Desktop-App bearbeiten – zum Beispiel, um eine AI-Zusammenfassung nachträglich an Ihr CRM zu senden.

Neuer Name, gleiche App: Aus der sipgate App CLINQ wird die sipgate App.

Tue, 16 Jun 2026 13:31:18 GMT

Nach dem Update auf die neueste Version (>2.8.3), müssen eventuell Desktop-Verknüpfungen neu gesetzt werden.

Channels im Tarif Business S nutzen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:16 GMT

Kunden im Tarif Business S können ab sofort die neuen Channels nutzen, um ihre Telefonanlage zu konfigurieren. Zusätzlich zu einem benutzerfreundlicheren Interface können hiermit auch neue Features wie die feste Klingel-Reihenfolge genutzt werden. Für erweiterte Callcenter-Features können Sie in die Tarife L oder XL upgraden.

Die Pipedrive Integration kann jetzt Notizen und Aufgaben ins CRM loggen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:15 GMT

Ab sofort können Notizen ins CRM synchronisiert werden, inklusive AI-generierter Zusammenfassungen. Zudem werden Call Logs nun auch bei bereits geschlossenen Deals erfasst. In Pipedrive können Aktivitäten mit definiertem Typ und Fälligkeitsdatum erstellt werden. Darüber hinaus ist es jetzt möglich, Anrufe nachträglich zu loggen und im CRM zu hinterlegen.

0900-0 und 0900-1 jetzt über per VoIP erreichbar

Tue, 16 Jun 2026 13:31:14 GMT

Die oben genannten Sonderrufnummern sind nun ausgehend per VoIP erreichbar. Die Minutenpreise können Sie der Preisliste entnehmen.

Ein- / Ausloggen von einzelnen Usern in Channels

Tue, 16 Jun 2026 13:31:12 GMT

Admins können nun einzelne User in bestimmten Channels ein- oder ausloggen.

Mehrere Geräte pro User im Channel aktivieren

Tue, 16 Jun 2026 13:31:11 GMT

Es können im Channel nun mehrere Geräte pro User aktiviert werden. Die Geräte klingeln pro User immer parallel, die Klingelreihenfolge hat kleinen Einfluss auf die Geräte eines Users.

Anpassungen im Transfer in CLINQ

Tue, 16 Jun 2026 13:31:10 GMT

Der Transfer wurde überarbeitet, wodurch die Audioqualität weiter verbessert wurde. Zudem können jetzt Dreierkonferenzen ganz einfach per Knopfdruck gestartet werden.

Channel-Warteschleife jetzt optional

Tue, 16 Jun 2026 13:31:08 GMT

Die Warteschleife in Channels kann jetzt gelöscht werden. Bei Anrufen ohne Warteschleife wird keine Wartemusik abgespielt. Falls keine User verfügbar sind, werden eingehende Anrufe sofort weitergeleitet. Neue Channels werden jetzt standardmäßig ohne Warteschleife und mit Parallelruf als Anrufverteilung erstellt. Außerdem wird nun bei Annahme eines Channel-Anrufs kein Piepton mehr abgespielt.

Parallelruf für Channels

Tue, 16 Jun 2026 13:31:07 GMT

Neben der festen Reihenfolge oder dem längstem Leerlauf können Channel-Admins jetzt auch den Parallelruf einstellen. Bei allen Usern eines Channels, die nicht in der Nachbearbeitungszeit sind, werden Anrufe dann parallel signalisiert.

Online-Status des Teams in CLINQ

Tue, 16 Jun 2026 13:31:06 GMT

Der Online-Status ist nun für alle Teammitglieder einsehbar. In der Kontaktliste und Suche kann jetzt nach Teammitglieder gefiltert werden.

Flexibles Setzen der Absenderrufnummer in der sipgate App CLINQ

Tue, 16 Jun 2026 13:31:04 GMT

Für ausgehende Anrufe kann ab sofort eine beliebige Absenderrufnummer eingestellt werden. Zudem können Anrufe jetzt auch unterdrückt gestartet werden.

Call-Center sind jetzt Channels.

Tue, 16 Jun 2026 13:31:03 GMT

Für Sie ändert das erstmal nichts. Ihr vorhandenes Call-Center finden Sie ab sofort in der Navigation unter Channels. Die Vorteile der Channels: Sie können noch einfacher und übersichtlicher Ihre Telefonie mit smarter Anrufverteilung organisieren – und mit Hilfe des neuen Dashboards sowie der neuen Statistiken strukturiert steuern. Den vollen Umfang der neuen Funktion bekommen Sie mit der sipgate App CLINQ. Mehr Informationen zu den Channels und den Vorteilen lesen Sie hier.

Statistiken: Export der historischen Anrufdaten für Call-Center

Tue, 16 Jun 2026 13:31:01 GMT

Ab jetzt können Admins und Teamleads mit entsprechender Freigabe die Anrufdaten für beliebige Zeiträume bis zu 60 Tage rückwirkend als csv-Datei herunterladen. Damit sind nun detaillierte Analysen über den aktuellen Tag hinaus möglich. Sofern aktiviert, werden auch die User Statistiken im Export berücksichtigt. Weitere Infos rund um den Export finden Sie hier.

Zertifizierte sipgate Partner:innen können sich jetzt in die Accounts ihrer sipgate Kund:innen einloggen

Tue, 16 Jun 2026 13:31:00 GMT

Ab jetzt können zertifizierte sipgate Partner:innen sich zu administrativen Zwecken in die Accounts ihrer Kund:innen einloggen. Der:Die Kund:in gibt seinem:seiner Partner:in die Erlaubnis in der Accountverwaltung und schon kann sich der:die Partner:in mit einem Klick in den Kundenaccount einloggen! Zusätzlich sieht der:die Partner:in ein Overlay mit den entsprechenden Informationen, damit er:sie immer weiß, in welchem Account er:sie sich gerade befindet. Die Funktion steht nur zertifizierten Partner:innen mit 2FA oder SSO zur Verfügung. Die geworbenen Kund:innen können diese Berechtigungen jederzeit zurücknehmen und werden bei jedem Login durch den:die Partner:in per Mail informiert.

Neues von den Integrationen in der sipgate App CLINQ: Bitrix und Easybill

Tue, 16 Jun 2026 13:30:59 GMT

Bitrix: Die Anrufprotokollierung und das Hinzufügen von summaries ist nun möglich. Easybill: Die Kontakteverwaltung aus CLINQ heraus ist nun möglich. Dies umfasst das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kontakten.

Neues von den Integrationen in der sipgate App CLINQ: Zammad und ActiveCampaign

Tue, 16 Jun 2026 13:30:57 GMT

Zammad: Kontakte können nun aus der App heraus erstellt und bearbeitet werden. Außerdem ist die Anrufprotokollierung und das Hinzufügen von summaries möglich. ActiveCampaign: Hier ist nun die Anrufprotokollierung und das Hinzufügen von summaries verfügbar.

Neues von den Integrationen in der sipgate App CLINQ: Sevdesk, Close CRM und Zendesk

Tue, 16 Jun 2026 13:30:56 GMT

Sevdesk: Anrufprotokollierung ist jetzt möglich, einschließlich dem Hinzufügen von summaries. Close CRM: Kontakte können nun aus der App heraus erstellt, bearbeitet und gelöscht werden. Außerdem ist nun die Anrufprotokollierung und das Hinzufügen von summaries möglich. Zendesk: Anrufereignisse können jetzt aktualisiert werden, inklusive dem Hinzufügen von Zusammenfassungen zum Anrufprotokoll.

Mehr Übersicht in der User-Verwaltung

Tue, 16 Jun 2026 13:30:55 GMT

Mit unserem letzten großen Release können nun alle User die sipgate App CLINQ nutzen. Daher haben wir die App-Seite und die User-Seite zusammengeführt. In der User-Übersicht sehen Admins nun den User-Status in CLINQ und welches CRM verbunden ist.

sipgate App CLINQ nun in allen sipgate business und Enterprise Tarifen enthalten

Tue, 16 Jun 2026 13:30:53 GMT

Ab sofort können alle sipgate User unsere erfolgreiche App CLINQ nutzen. Auch ohne ein Upgrade auf CLINQ Business oder Premium können CRMs zur Anzeige von Kontakten angebunden werden, und ein festes Kontingent an monatlichen AI-Features unterstützt die User bei repetitiven und zeitaufwendigen Aufgaben. Neu angelegte User werden auf eine neu gestaltete Welcome Page geleitet, auf der sie alle Schritte zur Nutzung von CLINQ erklärt bekommen. Bereits existierende User können die App in ihrem sipgate-Telefoniebereich herunterladen oder ganz einfach auf sipgate.de/app. Wir machen das Leben von Admins einfacher: User anlegen und fertig!

sipgate App CLINQ: Ab sofort bis zu 30 Favoriten speicherbar

Tue, 16 Jun 2026 13:30:52 GMT

Jetzt können bis zu 30 Favoriten gespeichert werden – vorher waren es nur 10.

sipgate Kontaktverwaltung in neuem Interface Design

Tue, 16 Jun 2026 13:30:50 GMT

Ab sofort profitiert die sipgate Kontaktverwaltung von unserem neuen Interface Design. Dieses bietet allen Usern eine bessere Übersicht, Performance und Barrierefreiheit.

Neue Rufnummernseite: Ziel auswählen, ändern und entfernen im neuen Look

Tue, 16 Jun 2026 13:30:49 GMT

Ab sofort können sämtliche Ziele für einzelne Rufnummern, ganze Rufnummernblöcke und Verlängerungen im überarbeiteten Interfacedesign ausgewählt, geändert und entfernt werden.

Bei jedem Call sehen, wer anruft

Tue, 16 Jun 2026 13:30:48 GMT

In allen Versionen von sipgate CLINQ können Sie jetzt Kontakte aus Ihren CRM und anderen Tools laden.

Die Rufnummernseite hat wieder eine Suchfunktion 🔎

Tue, 16 Jun 2026 13:30:46 GMT

Die Suchfunktion auf der Rufnummernseite ist nun wieder da! 🎉 Viel Spaß beim Suchen und Finden!

Neue Call-Center Funktionen in der sipgate App CLINQ

Tue, 16 Jun 2026 13:30:45 GMT

Für alle, die die sipgate App CLINQ bereits nutzen oder von den neuen Funktionen profitieren möchten: Das An- und Abmelden in einzelnen Call-Center Hotlines funktioniert ab jetzt ganz einfach per Klick. Byebye manuelle Eingabecodes mit *2#. Zusätzlich behalten die Agent:innen immer den Status ihrer Kolleg:innen im Blick: Wer ist gerade auch angemeldet und verfügbar? Wer ist im Gespräch oder in der Nachbereitung? Dank der neuen Status-Übersicht ist die Organisation untereinander nun viel einfacher, vor allem für hybride Teams.

Neue Rufnummernseite für Admins

Tue, 16 Jun 2026 13:30:44 GMT

Die Rufnummernseite wurde an das restliche Interface angepasst und aufgeräumt, was zu schnelleren Ladezeiten führt. Weitere Unterseiten wie das Routen und Buchen von Rufnummern werden in den nächsten Wochen nachgezogen.

VoLTE für alle Kunden verfügbar

Tue, 16 Jun 2026 13:30:42 GMT

Ab sofort ist VoLTE für alle sipgate Kunden ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Einfach VoLTE im Smartphone aktivieren und neu starten. Testcall unter 8-6-5-8-3 (V-O-L-T-E)

Jetzt noch mehr Überblick für die sipgate App CLINQ

Tue, 16 Jun 2026 13:30:41 GMT

Auf app.sipgate.com/app können jetzt nicht nur die App-Buchungen verwaltet werden. Admins sehen nun auch, wer sich bereits für die sipgate App CLINQ registriert hat und welche CRMs verbunden sind.

Call-Center: Freigabe des Dashboards an andere Benutzer:innen

Tue, 16 Jun 2026 13:30:39 GMT

Das Dashboard einer Call-Center Hotline kann jetzt vom Admin über den Unter-Navigationspunkt "Einstellungen" auch an andere sipgate Benutzer:innen freigegeben werden. Angedacht ist diese Freigabe vor allem für Teamleads oder Supervisor - also jede:n, der/die für die Auslastung der Hotline, der Ressourcenverteilung und der Einhaltung der Unternehmensziele verantwortlich ist. Nach der Freigabe kann der/die Benutzer:in das Dashboard dann im eigeloggten Bereich unter sipgate.de unter dem Menüpunkt "Call-Center" einsehen und auch die Zielwerte bearbeiten.

Call-Center: Dashboard erweitert um Agent:innen-Statistiken

Tue, 16 Jun 2026 13:30:38 GMT

Um neben dem Anrufaufkommen und der Team-Performance auf die einzelnen Aktivitäten der Agent:innen im Blick zu haben, haben wir das Dashboard mit den Agent:innen-Staistiken erweitert. Dabei ist uns die DSGVO-Konformität wichtig: die individuellen Statistiken müssen explizit auf dem Dashboard für die jeweilige Call-Center Hotline aktiviert werden. Sobald die Statistiken laufen, werden alle Agent:innen per E-Mail informiert. Transparenz first! Es werden dann tagesaktuell hilfreiche Kennzahlen getrackt: die Anzahl der angenommenen Anrufe sowie die Gesamt- und Durchschnittsgesprächszeit pro Agent:in.

sipgate User über CSV- oder Directory-Import anlegen

Tue, 16 Jun 2026 13:30:37 GMT

sipgate User können ab jetzt über einen CSV- oder Directory-Import angelegt werden. Dieser Prozess spart Zeit bei der Einrichtung von sipgate und gestaltet das Onboarding der User effizienter.

sipgate App CLINQ: Beta-Feature AI-Aufgabenerkennung

Tue, 16 Jun 2026 13:30:35 GMT

Automatische Erkennung von Aufgaben: Ab sofort können Sie im Bereich Labs die Funktion “Aufgabenerkennung” aktivieren. Die AI analysiert Ihre Anruf-Zusammenfassungen und listet automatisch erkannte Aufgaben auf. Diese Aufgaben können beispielsweise das Erstellen eines Angebots oder das Planen eines Rückrufs sein.

sipgate App CLINQ: Mehr Kontrolle beim Protokollieren von Anrufen

Tue, 16 Jun 2026 13:30:34 GMT

Anpassung der Anrufprotokollierung: Mit der sipgate App CLINQ lassen sich Anrufe im eigenen CRM protokollieren und bestimmten Assoziationen zuweisen. Zusätzlich haben wir eine neue Funktion hinzugefügt, die es Ihnen ermöglicht, bestimmte Anrufe nicht zu protokollieren. Sie können diese Funktion nutzen, indem Sie alle Assoziationen für den jeweiligen Anruf abwählen. Damit haben Sie mehr Kontrolle über Ihre Anrufprotokolle.

Call-Center: Dashboard mit den wichtigsten KPIs zum täglichen Monitoring

Tue, 16 Jun 2026 13:30:33 GMT

Das Call-Center Dashboard liefert Ihnen wichtige Key Performance Indicators (KPIs), um täglich die Auslastung der Agent:innen zu verfolgen und das Anrufaufkommen zu analysieren – und das in Echtzeit. Bei den wichtigsten Service-Level KPIs wie der Erreichbarkeitsquote, der Anrufannahme und der Average Handling Time (AHT) können Sie individuelle Zielwerte hinterlegen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Ihre täglichen Ziele erreicht werden und Ihr Call-Center effizient arbeitet. Darüber hinaus sehen Sie in Echtzeit, wie viele Ihrer Agent:innen verfügbar sind oder wer gerade im Gespräch ist. Sie erreichen das Dashboard, indem Sie sich über die Call-Center Kachel in die einzelne Call-Center Hotline klicken, da das Dashboard ab sofort die Default-Unterseite ist. Wir arbeiten daran, die Agent:innen-Statistiken zu erweitern und auch anderen Benutzern den Zugriff auf das Dashboard zu ermöglichen. Weitere Infos zu den KPIs und ihrer Berechnungsgrundlage finden Sie hier.

sipgate App CLINQ: AI Themenanalyse in der Anrufliste & AI Zusammenfassung in Notizen

Tue, 16 Jun 2026 13:30:31 GMT

Die AI Themenanalyse ist jetzt direkt in der Anrufliste integriert, was eine verbesserte Übersicht über die Anrufe ermöglicht. Für Premium-Nutzer:innen besteht außerdem die praktische Option, mit nur einem Klick die AI Zusammenfassung in die Notizen zu übertragen und diese somit bequem mit dem CRM zu synchronisieren.

sipgate App CLINQ: Anrufergebnis im CRM & telefonieren mit mehreren Telefonen

Tue, 16 Jun 2026 13:30:30 GMT

Das Anrufergebnis kann in Hubspot, Salesforce und Pipedrive manuell eintragen werden, beim Zurückrufen wird das zuletzt verwendete Telefon automatisch ausgewählt, und es besteht die Möglichkeit, ein bevorzugtes Telefon für bestimmte Kontakte festzulegen.

sipgate App CLINQ: Einseitige Audioaufnahme

Tue, 16 Jun 2026 13:30:29 GMT

Für alle Business- und Premium-Nutzer:innen: In Ihren Anrufen wird nun automatisch Ihre Stimme aufgenommen. Sparen Sie Zeit und lassen Sie sich die Inhalte auf Basis Ihrer Aufnahme automatisch zusammenfassen, indem Sie in Ihren Einstellungen Abschriften und Zusammenfassungen aktivieren.

Call-Center: Anrufe werden nach fester Reihenfolge auf Agent:innen verteilt

Tue, 16 Jun 2026 13:30:27 GMT

Für Call-Center Rufnummern steht Ihnen ab sofort neben dem längsten Leerlauf eine weitere Klingelregel zur Verfügung: Sie können eine feste Reihenfolge festlegen, nach der die eingehenden Anrufe auf die angemeldeten Agent:innen verteilt werden. Die Einstellungen zur Klingelregel finden Sie im Routing oberhalb der Agent:innen.

Call-Center: Automatisierte Weiterleitungen an Feiertagen & individuellen Daten

Tue, 16 Jun 2026 13:30:26 GMT

Kalenderbasierte Weiterleitungen können jetzt praktischerweise bis zu einem Jahr im Voraus konfiguriert werden. Anrufe werden dann tageweise auf eine Ansage oder eine Rufnummer weitergeleitet und nach Ablauf des Datums automatisch wieder auf das ursprüngliche Routing umgestellt.

Call-Center: Weiterleitung auf Kontakt oder Rufnummer

Tue, 16 Jun 2026 13:30:24 GMT

Im Call-Center kann nun außerhalb der Servicezeiten und bei Timeout - also bei Überschreitung der maximalen Wartezeit - auf eine externe Rufnummer oder auf einen Kontakt weitergeleitet werden.

Call-Center: Neues Routing Design für noch mehr Informationen auf einen Blick

Tue, 16 Jun 2026 13:30:23 GMT

Das Routing des Call-Centers hat erneut ein Umstyling bekommen und sorgt für noch mehr Übersichtlichkeit des Call-Flows: Welche Servicezeiten sind eingestellt? Wie viele Agent:innen sind online? Welche Wartemusik oder Begrüßungsansage ist hinterlegt? Ab jetzt alles auf den ersten Blick nachvollziehbar.

Call-Center Funktionen in der Open Beta

Tue, 16 Jun 2026 13:30:22 GMT

Nachdem nun auch das Einrichten von Servicezeiten im Call-Center Routing möglich ist, öffnen wir die zuvor geschlossene Beta-Phase und stellen die neuen Funktionen allen Kund:innen in den Business-Tarifen L und XL zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf Ihr Feedback, lassen Sie uns Ihre Meinung und Funktionswünsche über den Feedback-Button da. Die nächsten wichtigen Basisfunktionen zum Einrichten des Routings Ihrer Servicenummern stehen dann im neuen Jahr in den Startlöchern, für mehr Infos zum aktuellen und zukünftigen Funktionsumfang schauen Sie hier auf unserer Beta-Website vorbei.

Standorte-Seite

Tue, 16 Jun 2026 13:30:20 GMT

Die Standorte-Seite in der Accountverwaltung wurde aufgeräumt und auch für mobile Nutzung übersichtlicher gestaltet.

Signup und Login mit Apple

Tue, 16 Jun 2026 13:30:19 GMT

Ab sofort unterstützen wir den Social Login sowie den Signup mit Apple. Benutzer:innen können sich jetzt mit ihrem Apple-Konto bei sipgate registrieren und anmelden. Wir bieten unseren Kund:innen damit eine schnellere und sichere Möglichkeit, auf ihr Konto zuzugreifen. Der „Login mit Apple“-Button befindet sich auf der Anmeldeseite.

Pesonalisierbares Firmenlogo

Tue, 16 Jun 2026 13:30:18 GMT

Ab heute finden unsere Kund:innen ihr personalisiertes Firmenlogo direkt im Header-Bereich von sipgate wieder. Damit bekommt das sipgate Interface einen noch individuelleren Anstrich. Das schafft Wiedererkennungswert für alle Benutzer:innen im Account.

Neue Navigation im "Meine Telefonie"-Bereich

Tue, 16 Jun 2026 13:30:16 GMT

Der "Meine Telefonie"-Bereich profitiert ab heute auch von unserem neuen, aufgeräumten Navigations-Design. Damit bleiben die wichtigen Navigationselemente immer im Blick und direkt erreichbar.